12月18日早，受大雾天气影响，京石高速沿线站口陆续实施临时交通管制。面对通行压力与司乘焦虑，京石公司秉持“安全”为基，“服务”为结，以快速响应的机制、直暖人心的服务、云上便捷的服务渠道，多维度、全链条保障公众出行，让雾天高速路成为彰显京石服务品质的“温暖通道”。
一、闻“雾”而动，应急响应有速度
公司迅速启动恶劣天气应急预案，各收费站统一部署，在站前广场设立“便民服务点”，备足热水、简餐、应急药品及修车工具。一线人员全员上岗，加强车辆疏导，主动开展解释安抚，及时开放站内休息室，提供充电、取暖等临时休息服务，将“被动等候”转为“主动服务”，第一时间缓解司乘焦躁情绪。
二、贴心服务，现场关怀有温度
各站将标准化服务延伸为个性化关怀。望都站、保定站员工走入车流，为长途货车司机送上热食、提供路线咨询；健康城站、机场东收费站重点关注老人、儿童等特殊群体，提供防风保暖物品与细致照料。一句问候、一杯热水、一份简餐，在寒雾中传递出京石服务的暖暖真情，生动诠释了“服务无止境”的品牌承诺。
三、云端直播，信息传递有热度
公司数字营销工作专班提前研判，迅速启动雾天路况直播专项预案。直播团队与智慧调度中心实时联动，通过抖音、视频号等平台，采用“雾情不散，直播不断”工作模式，主账号与各站点子账号联动直播，持续播报各站口管制状态、绕行路线、预计解封时间等关键信息，形成云端信息传播矩阵，覆盖各类出行群体。
直播中，主播化身“路况向导”与“贴心客服”，依托智慧高速系统，镜头对准关键站口与路段，画面与解说同步，让司乘“云监工”路况变化；在线解答网友关于通行政策、安全驾驶等问题，针对性提供出行建议；直观呈现各站便民服务台、休息区实景，让温暖服务“看得见”；穿插介绍“冀交万里行”会员平台路况查询、“京石易行”小程序一键救援等功能，引导司乘提前掌握智慧出行工具。
京石公司坚持本轮雾天应对中，各平台累计直播观看超300万人次，单场直播最长持续近16小时，有效发挥了线上疏导、线下分流的积极作用。
四、智慧赋能，出行引导有精度
以直播为契机，公司积极推广数字化出行方式。通过反复演示、现场引导，帮助司乘熟悉并使用“冀交万里行”“京石易行”等平台的实时路况、应急救援、服务区查询等功能，为公众提供更精准、更自主的出行信息支持，推动服务从“被动应答”向“主动赋能”升级。
每一次天气考验，都是对服务能力的实战锤炼。在此次雾天保畅工作中，京石公司以快速的应急机制夯实安全基础，以温暖的一线服务贴近司乘需求，以创新的云端直播打通信息屏障，形成了线上线下协同发力的保畅服务新格局。
未来，京石公司将继续深化“高速+服务”模式，不断优化应急响应流程，提升信息发布时效与精准度，全力守护每一段旅途的平安与顺畅，让“京石服务”品牌更加温暖、更加智慧。
（作者：安娜 曹红磊 张晓 ）
