辽宁石油化工大学外国语学院立足学科优势,创新打造 “双轮驱动·三心服务” 双语志愿服务模式,组织师生志愿者深入社区、企业、校园等场景,用专业语言能力破解沟通壁垒,以暖心服务传递人文关怀,在助力地方发展、促进文化融通的道路上留下了坚实足迹。
双轮驱动:构建专业与实践协同的服务体系
“双轮驱动” 是外国语学院双语志愿服务的核心支撑,即 “专业能力提升” 与 “社会实践拓展” 两大板块协同发力,为志愿服务高质量开展奠定基础。
在 “专业能力提升”方面,学院以课程教学为依托,将志愿服务需求融入人才培养体系。开设 “双语志愿服务实务”“跨文化沟通技巧” 等特色课程,邀请资深外语教师、优秀校友、社区工作者联合授课,从语言翻译规范、跨文化交际礼仪、应急沟通策略等方面,系统提升学生的双语服务能力。同时,组建 “外语帮扶小组” 等实践社团,定期开展模拟志愿服务场景训练,如模拟外企商务洽谈翻译、外籍游客景区引导、社区外籍居民政策解读等,让学生在实战演练中夯实专业基础,确保服务时 “说得准、听得懂、帮得上”。
在“社会实践拓展” 方面,则聚焦资源整合,搭建多元化服务平台。学院主动对接抚顺市外事办公室、社区居委会、旅游景区等单位,建立长期合作关系,精准挖掘不同场景的双语服务需求。例如,针对抚顺多家涉外企业存在的语言沟通痛点,学院组建 “企业双语服务专班”,定期派驻志愿者为企业提供员工外语培训、外籍员工生活帮扶等服务;针对社区内老年居民外语学习需求低、与外籍邻居交流难的问题,推出 “社区双语互助计划”,组织志愿者定期开展外语基础教学、跨文化习俗分享等活动,为不同群体搭建起沟通的桥梁。
三心服务:用真情实感传递温暖与力量
“三心服务” 即 “耐心、细心、暖心”,是外国语学院双语志愿服务的精神内核。志愿者们以 “三心” 为准则,将专业服务与人文关怀相结合,在每一次服务中传递温暖,赢得了服务对象的广泛认可。
在社区服务中,“耐心” 是志愿者们的标配。面对社区内老年居民学习外语时记忆力差、接受慢的问题,志愿者们特意制作了图文并茂的简易学习手册,将常用外语句子与生活场景结合,如 “买菜”“就医”“问路” 等,逐字逐句地教、反复多次地练。78 岁的王大爷因孙子在国外留学,想学习基础外语与孙子视频沟通,志愿者李同学坚持每周两次上门辅导,从简单的问候语到日常对话,耐心讲解发音技巧,还贴心地录制音频让王大爷随时复习。“小老师特别有耐心,现在我能和孙子简单聊天了,太感谢了!” 王大爷的话语里满是感激。
在企业服务中,“细心” 是志愿者们的工作态度。在协助企业开展外籍员工入职培训时,志愿者们提前了解每位外籍员工的母语背景和文化习俗,针对不同国家员工的沟通习惯调整服务方式,如为日韩员工准备双语培训资料,为欧美员工安排跨文化交流座谈会,确保培训效果最大化。企业负责人表示:“志愿者们的服务既专业又细心,帮我们解决了不少沟通难题,为企业发展提供了很大支持。”
在校园及公共场景服务中,“暖心” 是志愿者们的服务底色。每年开学季,学院组织志愿者在校园内设立 “双语迎新服务站”,为外籍教师、留学生及有外语需求的新生提供引导服务,帮助他们办理入学手续、熟悉校园环境,还主动分享校园生活小贴士,让他们快速融入校园。在抚顺市旅游景区志愿服务中,志愿者们不仅为外籍游客提供景点讲解、路线指引等服务,还会主动介绍抚顺的历史文化、特色美食,如向游客推荐抚顺麻辣拌、煤精雕刻等,让外籍游客在欣赏美景的同时,感受当地的人文魅力。一位来自俄罗斯的游客说:“志愿者们很热情,不仅帮我们解决了出行问题,还让我们了解了这座城市的故事,这趟旅行很暖心。”
暖民心、促融通:志愿服务彰显育人与社会价值
辽宁石油化工大学外国语学院的 “双轮驱动·三心服务” 双语志愿服务模式,不仅切实解决了群众、企业的实际需求,温暖了民心,更在促进文化融通、助力地方发展中发挥了积极作用,同时也实现了 “以实践育人” 的教育目标。
从 “暖民心” 来看,志愿服务精准对接群众 “急难愁盼”。社区内的外籍居民通过志愿者的政策解读,顺利办理了居住证、医保等手续;老年居民通过外语学习,实现了与海外亲友的顺畅沟通;企业通过志愿者的服务,降低了沟通成本、提升了运营效率。这些实实在在的帮助,让服务对象感受到了关怀与温暖,也拉近了学院与社会各界的距离,树立了高校服务社会的良好形象。
从 “促融通” 来看,志愿服务成为跨文化交流的纽带。在与外籍人士的频繁互动中,志愿者们不仅传播了中国文化、抚顺特色,也了解了不同国家的文化习俗,实现了文化的双向交流。例如,在社区 “中外文化节” 活动中,志愿者们与外籍居民一起制作传统美食、表演特色节目,中国的剪纸、书法与外国的手工艺品、舞蹈同台展示,增进了不同文化之间的理解与包容。同时,志愿服务也为地方对外开放注入了活力,助力抚顺市提升涉外服务水平,为吸引外资、发展旅游业创造了良好环境。
对于学院而言,双语志愿服务更是实践育人的重要载体。参与志愿服务的学生不仅提升了专业能力和实践能力,更在服务中增强了社会责任感和使命感。许多学生表示,通过志愿服务,真切感受到了外语专业的价值,也更坚定了用专业知识服务社会的决心。
未来,辽宁石油化工大学外国语学院将继续深化 “双轮驱动·三心服务” 模式,不断拓展服务领域、提升服务质量,让双语志愿服务成为连接高校与社会、促进文化融通的重要纽带,为地方发展和教育事业进步贡献更多力量。(作者:辽宁石油化工大学外国语学院:宁璇)
