12月17日，中国传媒大学媒介与公共事务研究院发布报告，分析2024年企业声誉管理十大影响因素，并对2025年影响企业声誉管理的十大因素作出预测。
报告认为，2024年企业声誉管理十大影响因素包括美西方诋毁打压、舆论场割裂对立、新闻敲诈与流量抹黑产业化、企业与员工关系变化、企业家拥抱流量带来“双刃剑”效应、人工智能应用风险、资本市场走势牵动舆论、直播带货屡屡翻车、企业高管媒介素养缺乏等。
例如，报告指出，人工智能技术的快速发展和应用，为工作和生活带来便利，也带来了新的风险。内容和技术的安全性，以及道德、伦理、法律等问题争议，引发了一定的舆论质疑，降低了企业的市场信任度，加大企业声誉管理挑战。此外，网红直播带货已成为电商领域不可忽视的力量，然而行业的快速繁荣也暴露出一系列问题。商品质量问题频发，主播言语不当或行为不端造成直播翻车、人设崩塌，导致消费者对整个行业的信任度快速下降，也对相关平台是否尽到监管责任产生质疑。
同时，报告还预测了2025年企业声誉管理十大影响因素，包括高水平对外开放为企业国际声誉建设带来契机，新质生产力的兴起为创新型企业提供传播突破口，政策“组合拳”持续发力为企业声誉管理营造良好环境，文化强国战略促进文化传播助力企业品牌建设，ESG披露规范化对企业声誉管理提出更高要求，人工智能技术加速迭代提升企业声誉管理难度，流量经济扭曲“舆论场真实”增加企业声誉管理复杂性，年轻员工权利意识增强考验企业声誉管理能力，黑天鹅事件始终是企业声誉管理不可忽视的因素等。
例如，报告认为，新质生产力的发展，不仅会推动现有领域、行业的发展，未来还将开辟新领域、新赛道，塑造新动能、新优势。在这种态势下，创新型企业将迎来声誉提升窗口，掌握更多的形象塑造和声誉传播的资源和机会。此外，随着政策“组合拳”持续发力，稳资金、稳预期、稳需求等各项措施逐步落实，企业有望获得更多的发展机会、更好的营商环境和更宽松友好的舆论环境。这些变化将为企业声誉建设提供较好条件和氛围。
中国传媒大学媒介与公共事务研究院院长杨宇军表示，这是研究院聚焦年度“大势”，首次以报告形式公开发布研究成果，希望通过发布，探究引发企业声誉危机的深层次原因，为企业及有关部门决策提供参考，助力企业提升声誉管理的理念认识和能力水平。
以下为完整版报告内容：
2024年企业声誉管理十大影响因素：
No.1美西方诋毁打压影响中国企业全球声誉
美西方国家加剧对中国企业的负面报道和制裁措施，不断渲染中国在科技、通信等领域的“国家安全威胁”，极力炒作“中国冲击2.0”论调，加剧海外投资者和消费者的偏见，对中国企业全球声誉和海外布局产生较大影响。
No.2舆论场割裂对立增加企业声誉管理压力
以网络社交平台为基础的社会舆论多元化、情绪化、撕裂化特点更加明显，导致企业声誉管理压力大大增加，甚至不得不在“流量吸引”或“舆论裹挟”下“选边站队”，稍有不慎，极易受到反噬。
No.3网络民粹主义情绪抬升对企业声誉造成冲击
舆论场中民粹主义情绪成为流量密码，其以“爱国主义”为名，行“碍国主义”之实，对正常运营的企业、正常表达观点的个人进行道德绑架和“污名化”攻击。这种极端化的情绪反应不仅加大声誉管理难度，还可能引发消费者的非理性抵制，进而影响正常的市场经营秩序。
No.4新闻敲诈与流量抹黑产业化威胁企业声誉
一些自媒体和个别媒体刻意制造和夸大企业负面新闻，获取流量，甚至专职“挖黑料”进行“新闻敲诈”，通过恶意抹黑，严重损害企业声誉，特别是社交机器人等新型网络水军的应用，极大增加了舆论施压的威胁性。
No.5企业与员工关系变化影响企业声誉
面对全球经济低迷、行业竞争压力和政策调整及转型需求，企业裁员、减薪、“严苛打卡”“减少午休时间”等消息屡见于各大信息平台。企业与员工的劳资纠纷、管理矛盾逐渐凸显，内部压力外溢加剧了企业声誉管理风险。
No.6企业家拥抱流量带来声誉“双刃剑”效应
中国互联网惊人的用户规模及其蕴含的无限价值，让诸多企业家趋之若鹜，纷纷投身流量热潮。但收益总与风险相伴，企业家化身“网红”，意味着其个人形象与企业形象深度绑定，企业家的行为言论一旦翻车，对企业品牌声誉会不可避免地造成严重伤害。
No.7人工智能应用风险加大企业声誉管理挑战
人工智能技术的快速发展和应用，为工作和生活带来便利，也带来了新的风险。内容和技术的安全性，以及道德、伦理、法律等问题争议，引发了一定的舆论质疑，降低了企业的市场信任度，加大企业声誉管理挑战。
No.8资本市场走势成为牵动舆论的重要因素
资本市场走势成为牵动舆论的重要因素，给上市公司声誉管理带来较大压力。多家上市公司被曝数据造假、大股东违规减持，被质疑“上市就是为了圈钱”，更是让相关企业成为舆论众矢之的。
No.9直播带货屡屡翻车加剧行业声誉危机
网红直播带货已成为电商领域不可忽视的力量，然而行业的快速繁荣也暴露出一系列问题。商品质量问题频发，主播言语不当或行为不端造成直播翻车、人设崩塌，导致消费者对整个行业的信任度快速下降，也对相关平台是否尽到监管责任产生质疑。
No.10企业高管媒介素养缺乏扩大企业声誉危机
社交媒体的迅速发展和舆论生态变革，对企业高管媒介素养提出了更高要求。有的管理者因言行不慎导致舆论反噬，也有的管理者判断失误、决策失当，进一步扩大了企业声誉危机。
2025年企业声誉管理十大影响因素预测：
No.1高水平对外开放为企业国际声誉建设带来契机
今天的中国正以高水平对外开放促进深层次改革、推动高质量发展，中国企业在应对西方制裁挑战的过程中不断发展和成熟。2025年，中国企业将紧跟国家战略，加快“走出去”步伐，将产品和服务推向全球，持续提升在国际舞台上的综合实力和形象声誉。
No.2新质生产力的兴起为创新型企业提供传播突破口
新质生产力的发展，不仅会推动现有领域、行业的发展，未来还将开辟新领域、新赛道，塑造新动能、新优势。在这种态势下，创新型企业将迎来声誉提升窗口，掌握更多的形象塑造和声誉传播的资源和机会。
No.3政策“组合拳”持续发力为企业声誉管理营造良好环境
随着政策“组合拳”持续发力，稳资金、稳预期、稳需求等各项措施逐步落实，企业有望获得更多的发展机会、更好的营商环境和更宽松友好的舆论环境。这些变化将为企业声誉建设提供较好条件和氛围。
No.4文化强国战略促进文化传播助力企业品牌建设
文化强国战略为文化传播提供了思想指引和强大保障，赋能和助力企业品牌建设。未来企业可以通过加强中国传统文化精髓与企业文化的融合，形成独特的企业精神和文化内涵，增强企业的凝聚力和竞争力。
No.5ESG披露规范化对企业声誉管理提出更高要求
三大交易所在证监会的指导下共同发布《上市公司可持续发展报告指引》，要求相关上市公司最晚在2026年首次披露2025年度可持续发展报告。2025年，将是企业加速可持续发展治理的关键时期，也是企业声誉管理彰显效能的重要阶段。
No.6特朗普就任美国总统加剧中国企业声誉管理挑战
新一届特朗普政府就任后将会延续其对华强硬政策和极限施压的策略，进一步升级对华贸易战和遏制打压力度，并利用舆论抹黑炒作等手段对中国进行攻击，给中国企业的海外声誉带来严峻挑战。
No.7人工智能技术的加速迭代提升企业声誉管理难度
人工智能的加速迭代，AI驱动的舆论攻击手段不断升级，让负面信息传播更为隐蔽且迅速，导致企业在舆情监测研判和应急响应时更加被动和滞后，可能在短时间内对品牌声誉造成重创。
No.8流量经济扭曲“舆论场真实”增加企业声誉管理复杂性
流量经济下的舆论场，塑造的是“利益者的舆论真实”，通过有意制造分化和对立，攻击个人或企业，在短时间内博取巨大流量，对社会造成破坏性影响，也对相关企业声誉形成压迫。2025年，流量经济影响仍将扩大，需要企业冷静把握和专业引导。
No.9年轻员工权利意识增强考验企业声誉管理能力
新一代青年进入职场，带来全新的价值观念。年轻员工对于劳动者权益有着明确的要求和鲜明的态度，追求符合其预期的薪资和福利以及更加人性化的管理方式。社交媒体的广泛应用更是为他们提供了分享信息、表达诉求的平台。传统劳资关系正在经历冲击和重构，考验企业管理者的智慧和管理能力。
No.10黑天鹅事件始终是企业声誉管理不可忽视的因素
2025年，局部战争和冲突、地缘政治突发事件、极端天气和自然灾害等黑天鹅事件存在着爆发的可能性，会对企业的产业链和市场需求带来不可预测的冲击，进而对企业品牌形象产生影响。
