随着老龄化社会的发展，老年人群体越来越成为全社会关注的重点，关注老年人就是关注未来的自己。作为金融机构的重要组成部分，保险公司更是坚持传统服务方式与智能化服务并行，积极通过人文关怀等方式维护老年客户群体的受尊重权。
【案例】
2024年2月大家人寿上海分公司接到一起理赔报案，报案人郭先生称被保人因胰腺癌身故，申请理赔。
经了解，郭先生是被保人的丈夫，其年纪较大，家住郊区且子女不在身边。此外，郭先生对智能手机不太熟悉，平时只会接打电话。鉴于郭先生的实际情况，我公司理赔专员主动提供上门服务。理赔专员向郭先生介绍大家人寿官微小程序，普及适老化界面及线上理赔办理流程，同时对郭先生的理赔材料进行初审，指导郭先生进行理赔材料采集及补充，协助郭先生完成线上理赔申请。
第二天晚上理赔专员接到郭先生电话，郭先生称理赔款已收到，由衷感谢大家人寿上海分公司对老年客户的关爱与照顾。
【案例启示】
受尊重权是金融消费者八大权益之一，也是我司以人为本服务理念的基本要求。我公司在智能服务化的基础上，针对老年群体，进行小程序和APP适老化改造，同时保留传统服务方式，保障老年客户的受尊重权。
同时，大家人寿上海分公司提醒老年消费者：应充分了解自身权利，平时可以多体验金融行业及社会为老年人提供的适老方案，有困难及时向企业寻求帮助。
