为进一步减少群众办事距离感，提高政务服务满意度，持续优化营商环境。9月27日，县政务服务大厅推出“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务服务新模式，目前医保综合窗口已率先入驻。
“肩并肩”的服务模式，是将原有传统的窗口受理转变为“开放式”受理，打破了政府和办事群众在距离上的限制；工作人员从柜台内走到柜台外，与办事群众无阻碍交流，实现了受理人员由“我办”到“帮办”的角色转变；从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办事服务，不仅是推进“最多跑一次”改革的创新举措，更是拓宽“互联网+政务”覆盖面的实现路径。
“肩并肩”模式的推出，一是拉近了服务距离。工作人员与办事群众“同桌式”就坐，进一步加强了两者间的互动、交流，可以使工作人员站到群众的位置，对群众遇到的问题“感同身受”，及时“答疑解惑”；二是增强了办事体验。通过工作人员指导、办事群众全程参与业务平台操作、实时感受，提高办事群众对业务的理解和认识，进一步提升群众办事满意度；三是提高事项网办率。“肩并肩”服务模式可以帮助群众尽快熟悉网上办理登记流程，掌握业务专业名词、操作重难点，方便日后自行通过网络端、移动端办理相关业务，有效提升网办率，减少跑大厅办理次数。
今年以来，为持续优化政务服务和营商环境，我县推出帮办代办、容缺受理以及县级事项下沉到镇村等一系列工作举措。下一步，我县将围绕“服务流程更优化、服务模式更亲民、服务事项更全面、服务方式更智能”，将政务服务大厅打造成一个环境更优、服务更便捷、智能化水平更高的一站式服务大厅。
