客户王女士听到公司清理睡眠保单的信息后，到公司柜面询问情况。经了解，王女士是公司客户王先生的姐姐，王先生于2018年11月由于脑干出血身故，因为其配偶患有精神方面的疾病，孩子不在本地，王女士及其家人一直不知道弟弟有购买过保险，得到服务人员关于公司开展睡眠保单清理活动的通知后，家人们委托她来了解具体情况。经柜员查询：王先生的保单已经停效，受益人是其配偶，王先生身故时间在保单停效前，受益人可以申请赔付。因王先生配偶娄女士患有精神方面的疾病，工作人员深入了解受益人的疾病及家庭情况后，帮助其咨询律师、理赔等部门，最终由其配偶的监护人提供监护证明和银行账户等材料，为客户赔付了2万余元。受益人的监护人（其父亲娄先生）收到理赔款时非常激动，因为女儿的疾病，家里压力很大，这笔理赔款真是雪中送碳，解决了经济上压力，娄先生和王女士都非常感谢和认可平安保险公司持续寻找客户的行动，而且理赔过程中坚持能赔即赔，真正体现了对消费者的关怀。
近年来，在监管部门指导下，我公司持续提升金融服务质量，秉承“以人民为中心”理念，扎实开展“我为群众办实事”活动，贴近群众需求，切实为老百姓提供全方位的金融服务，得到了客户的认可与支持，充分落实了金融服务的人民性。
