在桐庐联通营业厅,一段跨越年龄的友谊悄然展开。年轻的营业员胡冬云与一位70多岁的李奶奶,在日常的互动中,逐渐成为彼此生活中的重要一部分。
初次相识是一个寻常的午后,李奶奶一脸焦急地走进联通营业厅,“姑娘,能不能帮我查查我家的宽带?怎么突然就不好用了呢?”李奶奶的声音里透着几分无奈。胡冬云连忙从柜台起身:“奶奶,您别急,我帮您看看。”她打开系统,输入李奶奶的名字,却没有找到任何相关的宽带信息。“是不是您女儿帮您办理的宽带?”胡冬云耐心地询问道。李奶奶点点头:“是啊,我年纪大了,这些事情都是孩子们帮我办的,可她们都忙,我也不想总打扰她们。”
胡冬云感受到李奶奶的不安,不仅是对技术的陌生,更是作为母亲体贴孩子、怕给她们添麻烦的心情。她温柔地安慰道:“奶奶,没关系,我来帮您解决。”她主动联系上李奶奶的女儿,确认了宽带的相关信息,发现宽带并没有欠费。于是,她初步判断可能是网络故障引发的问题,并立即联系了维护人员,安排他们上门服务。她还把维护人员的电话和详细的宽带信息抄写在纸上,递给李奶奶,李奶奶接过纸条,满脸感激:“姑娘,你可真是帮了大忙了。”
就这样,一次简单的服务拉开了两人之间故事的序幕。宽带问题解决后,李奶奶将胡冬云的温暖服务记在了心里,而胡冬云也时常挂念这位慈祥的老奶奶。一次,李奶奶因身体不便,无法亲自来缴费。胡冬云主动联系她,告诉她可以通过手机缴费,并一步步耐心地教她如何操作。李奶奶起初对智能设备感到陌生和局促,但胡冬云细心的指导让她逐渐掌握了这项技能。每当有人提起手机缴费时,李奶奶都会自豪地说:“这是小胡教我的,她可厉害了!”
这段特别的情谊在时间的流逝中逐渐加深。胡冬云不仅是李奶奶在技术问题上的“师傅”,也是她生活中的朋友。李奶奶时常和胡冬云分享生活中的点滴,聊家常、谈生活,还会分享一些自己年轻时的故事。在胡冬云眼里,李奶奶也成了她生活中的一位的“导师”。李奶奶教会了胡冬云如何以平和的心态面对生活的起伏,令她在工作中体悟到服务的真正意义——不只是解决问题,更是通过真诚和关怀,温暖别人的心。
“你是我的师傅,教我用手机、教我缴费,我是你的老友,给你讲讲过去的事儿。咱们这不也是一种互相学习吗?”两人相视而笑。这一刻,年龄、身份的界限早已模糊。她们之间的关系,不再只是服务与被服务,而是跨越代际的心灵连接。
