1月20日下午，在天津医院会议厅6名市民群众代表坐在了领导席C位，他们有基层先进典型代表、有社区居民和网格员代表、有网络媒体小编代表、还有网约车驾驶员代表，他们都是基层百姓和一线劳动者，他们要为天津市“为人民服务”的榜样单位颁发证书。聚焦现场，由天津市互联网公益行动组委会主办的网民推荐：榜样领跑——2025年天津市“为人民服务”总结会暨直播宣传活动火热举行。
2025年年终岁末，由天津市互联网公益行动组委会主办，海河传媒中心经济广播、惠民发布客户端承办，联合推出网民推荐：榜样领跑——2025年天津市“为人民服务”品牌项目、窗口单位公益宣传活动。活动得到市民群众、广大网民和各相关单位积极响应，组委会共收到有效申报材料360余件，150个单位入围候选名单。在线上网民推荐环节，近5万名网友参与推荐，有效投票总数达80余万。12月下旬，组委会邀请20位活动主办单位负责同志，道德模范、优秀志愿者等先进典型代表，网络媒体编辑记者代表，市民群众和基层劳动者代表，作为专家评审共同参与推荐。综合网民线上推荐（占比70%）、专家评审推荐（占比30%），按照最终得分，推出60个重点宣传的2025年“为人民服务”品牌、项目和窗口单位，参加“榜样领跑·为人民服务”媒体宣传集中展示。同时还推出部分优秀单位和暖心惠民项目团队。
活动现场，活动承办单位天津经济广播负责同志介绍活动总体情况，惠民发布负责同志介绍网络推选专家推荐有关情况，天津市天津医院党委书记徐卫国致辞并介绍本市开展“为人民服务”老年髋关节骨折中心建设项目。
天津市天津医院党委书记徐卫国
全国优秀志愿者吕文霞、天津市道德模范栗岩奇、社区居民代表王玉敏、社区网格员孟祥领、滴滴司机赵斌、网络媒体小编朱嘉琪为网民推荐的2025年天津市“为人民服务”十大项目、十大品牌、十大窗口单位和2025年天津市基层“为人民服务”十大项目、十大品牌、十大窗口单位代表颁发证书，并送上美好祝福和百姓的嘱托。
社区居民代表王玉敏、滴滴司机赵斌为2025年天津市“为人民服务”十大窗口单位、基层十大窗口单位代表颁发证书
社区网格员孟祥领、网络媒体小编朱嘉琪为2025年天津市“为人民服务”十大品牌、基层十大品牌代表颁发证书
全国优秀志愿者吕文霞、天津市道德模范栗岩奇为2025年天津市“为人民服务”十大项目、基层十大项目代表颁发证书
活动主办单位市委宣传部、市委网信办和承办单位天津经济广播、惠民发布客户端，人民网天津频道有关负责同志参加活动，并在观众席两侧就坐。天津海河传媒中心经济广播同步开启点赞天津榜样——力行“为人民服务”主题直播。
2025年，由市委网信办联合市委宣传部、市委社会工作部、市委教育工委、市总工会、团市委、市妇联、市残联、市红十字会共同主办“网聚津城力量·传递向善温暖”2025天津市互联网公益行动，这项活动是天津市2025年网上重大主题宣传和重大议题设置的活动项目。活动组委会先后组织开展了互联网公益宣传行动、文明行动、榜样行动。
经济广播主持人思琪、长军
01
一件事，小服务折射大情怀
天津市环湖医院“爱心环湖脑瘫患儿手术项目”和天津市红十字会基金会“海河守护计划”的负责人走进活动现场，分享了难忘的服务经历与那些关于重生的故事。每一次救援、每一份帮扶，都是为人民服务最生动的注脚。
天津市环湖医院“爱心环湖脑瘫患儿手术项目”
天津市红十字会基金会“海河守护计划”
津南区海棠街、中国电信天津南开分公司“小棠帮办基层治理与便民服务项目”街道负责人，现场讲述如何把便民服务做到了百姓家门口，从化解邻里矛盾到代办民生小事，让居民有事找得到人、办事顺得了心。天津市住房公积金管理中心12329客服中心通过一段情景剧，让在场每个人感受到话务员们用声音传递温暖。
津南区海棠街、中国电信天津南开分公司“小棠帮办基层治理与便民服务项目”
天津市住房公积金管理中心12329客服中心
02
一群人，为民初心推动民生实事精准办
天津公交集团天津公交96196客服中心代表讲述了生动故事，用听得见的微笑，解决了无数乘客的出行难题。天津医院老年髋部骨折中心患者以及和平区民政局8910智慧养老服务平台负责人的讲述，更是体现了科技赋能的养老服务和医疗救治，为老年人筑起了生命防线。
天津公交集团天津公交96196客服中心
天津医院老年髋部骨折中心患者
和平区民政局8910智慧养老服务平台
天津市疾控中心“校园红丝带高校艾滋病防控志愿宣传教育项目”高校学生代表顾雅哲、冯则元带来精彩的相声表演，用幽默与专业，把防艾知识送到百姓课堂。
天津市疾控中心“校园红丝带高校艾滋病防控志愿宣传教育项目”
03
一座城，同心同向的温暖力量
津湾广场，是天津的城市客厅，而“融合津彩·无界津湾”品牌，则让这座客厅变得更包容。从无障碍设施改造到文化活动普惠，让每一位市民、每一位游客，都能在这里感受到天津温度。天津市肿瘤医院互联网医院，用线上问诊、药品到家，让肿瘤患者少跑腿、少操心。特别是对于行动不便的老人，手机点一点就能享受到专家诊疗，这份便捷背后，是医疗服务的下沉与延伸。
“融合津彩·无界津湾”——津湾广场品牌项
天津市肿瘤医院互联网医院
在城市交通中，地铁一号线下瓦房站区用精细化服务温暖着每一趟行程，从爱心预约到便民箱服务，让出行变成舒心之旅。站区工作人员表演的独舞《灯火里的中国》，让大家感受到这座城市的流动温暖。
天津地铁一号线下瓦房站区
在民生服务中，有一份创新与每个人息息相关。中国银行天津市分行首发的“中银·中铁银通社会保障卡”，把社保、交通、金融功能三卡合一，让市民一卡在手，生活无忧，一张小小的卡片，承载的是让民生服务更高效的初心。在城市安全领域，有这样一群银发守护者——河西大姨消防志愿服务队，她们用唠家常的方式，把消防知识送到社区万户千家。
“卡”通京津冀 携手惠民生——中国银行天津市分行首发中银·中铁银通社会保障卡
天津市河西区河西大姨消防志愿服务项目
天津市老年髋部骨折中心建设项目
申报单位:天津医院
天津医院联合18家医疗机构成立老年髋部骨折中心，实施“黄金48小时”救治方案。一年内收治5158人，手术4475例。通过绿色通道、多学科协作，急诊滞留时间缩短39.66%，平均住院日缩短，手术完成率提升近20%。推广加速康复与中西医结合治疗，加快患者恢复，降低并发症风险。同步开展“老年跌倒骨折防治一体化工程”，在72个社区设立门诊，强化分级诊疗与防跌倒干预，为老年人提供连续优质医疗服务。
天津公安民生服务平台
申报单位:天津市公安局政务服务总队
天津公安民生服务平台集网站、APP、小程序、公众号于一体，是全市“互联网+政务服务”与公安线上服务总入口。平台整合上线203个应用，实现12个警种342项业务“网上办”，并借助外部电子证照推行“免证办”，累计注册用户460万，办件量超540万。已生成13类公安电子凭证，调用超850万次。平台优化了23项服务功能，同时，平台服务已拓展至灵活就业参保、商品房买卖等外部场景，成为支撑全市“一网通办”的重要力量。
天津市眼科医院“初心·光明”眼健康志愿服务
申报单位：天津市眼科医院
天津市眼科医院“初心·光明”眼健康志愿服务是医院为提升全民眼健康水平、推动医疗志愿服务专业化而实施的重要公益行动，依托“天津市眼健康志愿服务队”（中国志愿服务联合会、天津市文明办、天津市卫生健康委员会支持下医院成立），开展社区服务直通车眼健康志愿服务、青少年近视防控宣讲筛查眼健康志愿服务、柔性帮扶与医疗援非、“你好 视界”眼健康志愿服务。
"“卡”通京津冀 携手惠民生
——中国银行天津市分行首发中银·中铁银通社会保障卡"
申报单位：中国银行天津市分行
2025年，中国银行天津市分行落实京津冀协同战略，创新推出“中银·中铁银通社会保障卡”，实现社保、金融、城市交通与铁路“四网融合”。持卡人可在京津沿线8站直接刷卡乘车，享受“一卡通行”便利。该产品已发行超2.3万张，累计服务超2500人次，并在京津冀社保卡“一卡通”创新大赛中荣获一等奖。中国银行将持续拓展该卡应用线路与场景，将金融服务深度融入百姓生活。
爱心环湖脑瘫患儿手术项目
申报单位:天津市环湖医院
环湖医院积极践行公立医院社会责任，依托神经专科优势，开展爱心脑瘫患儿手术项目。蒲珂医师领衔的精准微创术式，破解痉挛性脑瘫治疗难题，为患儿带去希望。他十余次奔赴西部多地，开展免费筛查，为数百名患儿义诊，筛选30名符合指征者免费手术。医院以"授人以渔"理念，带教本土医护，留下"带不走的医疗力量"。患儿术后康复良好，凝聚起守望相助的深厚情感，获锦旗赞誉与媒体报道，用仁心医术诠释医者担当，传递民族团结温情。
“坐地铁 游津城”地铁+文旅宣传服务项目
申报单位:天津轨道交通运营集团有限公司
天津地铁推出“坐地铁游津城”项目，多举措助力城市文旅发展。通过打造主题展区、近20处打卡点及系列文创，联合发布旅游图册并发放10万册；结合节日开展开放日活动20余场，发起线上话题并联合媒体宣传，持续霸榜热搜；还借助国际交流、跨界合作开展系列活动，将线上流量转化为市“留量”，线上线下累计触达近亿人次，显著提升天津文旅影响力。
天津市医药科学研究所中医药文化宣传志愿服务队
申报单位:天津市医药科学研究所(天津市医药与健康研究中心)
天津市医药科学研究所中医药文化宣传志愿服务队，以中医理论为根基、芳香疗法为特色，聚焦"一老一小"，构建科研与服务联动的科普模式。进校园方面，与多所小学签约共建实践基地，开展特色讲座，通过中药香囊制作等趣味形式传递养生知识，惠及师生约800人/次。深入社区及户外场景，与10多个社区长期合作，开展主题活动，带领老年人制作中药香牌、教学养生操，同时参与多场市级科普活动，累计惠及超11000人/次。未来将持续深化芳香疗法应用，推动中医药科普惠及更多群众。
"以乐为媒践初心 青春服务暖津沽——
天津音乐学院党的二十届四中全会精神宣讲惠民服务项目"
申报单位：共青团天津音乐学院委员会
天津音乐学院共青团依托青年讲师团与红色文艺轻骑兵两支骨干力量，创新打造“宣讲+文艺”惠民服务模式，常态化走进社区、中小学校开展党的二十届四中全会精神宣讲和红色文艺轻骑兵演出，直接服务群众、师生超3000人次，生动践行习近平总书记“四个以文”重要要求和市委书记陈敏尔来校视察提出的“艺术要融入城市、服务人民”的指示精神，获天津电视台、天津日报等多家媒体报道，群众满意度高达100%。
“先诊疗 后付费”天津市胸科医院门诊为民服务项目
申报单位:天津市胸科医院
天津市胸科医院于2021年12月率先启动门诊"先诊疗后付费"服务，为我市首家推行该模式的医疗机构。服务分签约、无感诊疗、后支付三阶段，患者通过微信公众号签约，后台自动完成医保结算，无需现场缴费即可离院。该服务平均节省30%诊疗时长，电子票据同步推送，实现明明白白付费。有效优化就医流程，提升服务便捷度，已成为全市智慧医疗标杆。目前服务患者超6万人次，满意度达99%以上，获患者广泛认可与好评。
在职工会会员大病救助项目
申报单位:天津市总工会
2019年，市总工会出台办法并出资1亿元，设立在职工会会员大病救助资金。救助分梯度实施，个人自付医药费(含自费项目)达6万元救助1万元，每递增1万元多救助1万元，10万元及以上最高救助5万元。政策覆盖新就业形态劳动者会员，还将5种内处方购药费用纳入救助范围。会员向基层工会申请并提交单据，经逐级审核审定后，救助金通过银行转账发放。市总工会每半年根据区级申报下拨专项资金。截至目前，累计投入3.3亿余元，救助9200余人次，有效缓解职工大病经济压力，获受助会员及家属广泛赞誉。
“小棠帮办”基层治理与便民服务项目
申报单位：天津市津南区人民政府海棠街道办事处
中国电信天津南开公司
津南区海棠街道地处天开高教科创园津南园的核心区，区域内教育资源密集，坐落有南开大学、天津大学等13所中高等院校，以及8个居住社区，全街近20万人口平均年龄24周岁，被誉为天津市“最年轻的街道”。人口结构年轻化、高知化，创新需求与治理挑战并存，街道创新打造“小棠帮办”党建引领基层治理品牌，以“智慧+服务”打通为民服务“最后一公里”。
品牌构建“线上+线下”全域服务体系：线上搭建“工作台+小程序+APP”三位一体平台，集成便民缴费、求职就医等服务，开通“随手拍”“微心愿”栏目，依托AI监控与智慧“一张图”实现实时预警；线下织密“精网微格”，596名微网格员全域覆盖，3-5小时可完成入户排查，配套“解忧站”“律师工作室”等阵地，实现精准服务。
津南区消防救援支队火焰蓝宣讲团
申报单位： 津南区消防救援支队
津南区消防救援支队火焰蓝宣讲团是一支由10名专业的消防救援人员组成的专业宣讲队伍。他们每日走街串巷，深入社区、家庭、企业、农村，全面开展火灾隐患排查与整治工作，切实提升人民群众消防安全意识，已成为群众身边的护身符和津南区一道靓丽的风景线。宣讲团紧紧围绕“传递蓝焰力量，筑牢安全防线”的核心使命，深耕消防精神传播与队伍形象塑造，有效搭建起消防队伍与广大群众之间的沟通桥梁，为津南区经济社会发展和民生保障工作提供了有力支撑，切实体现了“津门火焰蓝”捍卫平安、服务人民的政治担当与职责使命。
“从头爱你”助老助残志愿服务项目
申报单位：宁河区秋萍志愿服务中心
为解决辖区高龄、独居老人、困难家庭及行动不便群体"理发难"问题，2019年5月，宁河区秋萍志愿服务中心推出"从头爱你"暖心志愿服务项目。项目组建"爱心理发"小分队，同步延伸陪伴关怀等服务。六年多来，项目覆盖宁河区100多个村居、8所敬老院及特殊教育场所，累计开展活动1500多场次，志愿服务时长超30万小时，以实际行动诠释志愿精神，让困难群体感受社会温暖。
天津市东丽区金牌网格员技能大赛
申报单位:东丽区网格化管理中心
东丽区自2020年起创新举办五届金牌网格员技能大赛，以"以赛促学、以赛促练、以赛促建"为目标，打造高素质专业化网格员队伍，提升基层服务效能。大赛形成高位推动、科学赛制、严格评选、成果转化、宣传引导的成熟机制，构建"选、育、励、用"闭环。累计产生105名金牌网格员及单项奖获得者，平均年龄32岁，党员占比83%，本科及以上学历达72%，其中19人获市级及以上荣誉，形成年轻化高学历基层骨干力量，其制度经验可复制推广，扩大基层治理改革影响力。
赤龙南街道“民生政策落地·急难事务速办”便民服务提升项目
申报单位:西青区赤龙南街道办事处
赤龙南街道便民服务提升项目聚焦民生政策普及与急难事务处置，编制《民生保障政策手册》，出台困难群众就医救助、居民死亡处置等规范性文件，建立“政策精准推送+事务规范办理”服务模式。通过“1名网格员对接+多部门联动”响应机制，推动政策下沉、流程优化。实施以来，发放手册百余份，规范处置急难事项8起，服务效率提升30%，群众满意度达100%，有效增强了居民的获得感与幸福感。
中国建设银行股份有限公司天津和平支行为民服务项目
申报单位:中国建设银行股份有限公司天津和平支行
中国建设银行天津和平支行作为市分行二级分行，内设12个机构、辖19个网点，员工475人。支行以党建为引领，经营业绩亮眼，资产负债规模超千亿元，累计斩获各类荣誉200余项。2025年，支行深耕优质服务，为7个市级单位、13家三甲医院、6所高校及多家重点企业提供综合金融服务，升级"公积金贷款一件事"平台，支持多项重大民生项目及公租房便民服务。组建特色党员服务队伍，每年开展200余次金融科普、反诈宣讲等公益活动，近三年获82笔客户表扬工单及5次锦旗感谢信。
爱心助空巢项目
申报单位:和平区民政局
和平区"爱心助空巢"公益志愿服务品牌，聚焦空巢老人生活、健康与精神需求，以"党建引领、社区联动、志愿赋能"为核心，构建精准长效的助老服务体系。项目建立"一人一档"动态管理机制，形成"需求-服务-成效"闭环。服务涵盖助餐代购等生活照料、义诊反诈等健康关怀、陪伴慰问等精神慰藉三大板块，创新"社区+志愿者+社会组织"联动模式，推行"季度走访+应急帮扶+节日关爱"机制，实现结对帮扶562对。多年来累计开展服务千余场，惠及老人800余人次，成为民生服务特色品牌。
宝坻区牛道口镇翟家深村“学习加油站”品牌项目
申报单位：牛道口镇郭家深村党总支
深入贯彻落实习近平总书记关于“办好人民满意的教育”和乡村振兴的重要指示精神，紧扣国家乡村振兴战略要求，牛道口镇郭家深村团支部打造“青少年夜校”项目，以助力乡村青少年成长、有效填补乡村教育资源缺口为核心目标，致力于解决乡村青少年课余生活匮乏、课业辅导与心理关怀不足等现实问题，切实履行服务乡村教育发展的民生责任。
优化营商环境法官工作站
申报单位:北辰区人民法院
2025年6月，北辰法院在经济技术开发区设立“优化营商环境法官工作站”，实行“固定值班+预约服务”模式，选派骨干驻站，推动司法服务下沉。工作站依托“法院+管委会”联动，成功化解纠纷30余件，其中促成标的额2.2亿元的9起建设工程合同纠纷达成和解。开展普法宣讲、巡回审判等活动23场，覆盖600余人，并联合多部门提供“一企一策”服务，为企业纾困解难，优化法治化营商环境。
“华景一家亲”志愿服务项目
申报单位:武清区东蒲洼街道华景庭苑社区
武清区东蒲洼街道华景庭苑社区下辖4个小区，常住居民2931户、5312人，陪读老人占比20%。2025年社区推出"华景一家亲"志愿服务项目，以"专业社工+志愿服务"模式解决陪读老人融入难、归属感弱等问题。社区党组织牵头，将老人需求纳入"红色议事厅"，68名居民党员、262名在职党员带头参与，组建3支志愿服务队吸纳271人加入。链接31家共建单位资源，开展50余场特色活动，累计服务1100余人次，志愿服务总时长542小时，有效提升了陪读老人的社区归属感。
“美丽海河，志愿有我”生态环境志愿服务项目
申报单位:天津市生态环境局
为迎接上合峰会，践行“百姓志愿、百姓实践、百姓美好生活”，在生态环境部宣教司及市委社会工作部等多部门指导下，天津市发起“美丽海河，志愿有我”生态环境志愿服务项目。活动自世界水日在海河启动以来，覆盖全市10余个区并延伸至京津冀流域，联动高校、社区、企业等开展净滩巡护、科普宣传等实践。2025年累计开展活动近300场，参与群众超1万人次，服务时长1.4万余小时，受到广泛关注，营造了全社会共护海河的良好氛围。
“健康光明行”防盲扶贫项目
申报单位:天津医科大学眼科医院
天津医科大学眼科医院创建于1989年，是一家集医疗、教学、科研于一体的三级甲等眼科专科医院。医院长期致力于防盲公益，早年参与“视觉第一，中国行动”，赴多省完成数千例手术。自2004年起，与中国侨联持续开展“健康光明行”项目，深入多个边远地区，累计实施免费白内障复明手术超4000例，筛查近万例，并为当地培训眼科医生，留下一支“不走的医疗队”。
“融合津彩·无界津湾”——津湾广场品牌项目
申报单位：天津城投集团资产管理有限公司
津湾广场深耕"兼容并包"的津派文化传承，以"四个以文"为遵循，夯实天津城市封面定位，打造全国津派文化展示窗口。通过商业升级、空间优化、科技引入焕新载体，上合峰会期间以精细化保障向世界展现天津风貌。引入遇见敦煌等文化场景，盘活6号楼打造沉浸式文娱综合体，构建"无界演艺聚落"。2025年依托津湾大剧院，举办艺术展览、公益活动等35场，涵盖交响乐、相声等多元艺术形式，吸引客流超130万人次，让津派文化在融合共生中焕发新生。
“海河守护计划”项目
申报单位：天津市红十字基金会
“海河守护计划”是为贯彻落实党中央、国务院关于坚持“绿水青山就是金山银山”的发展理念，加强河湖长制与保护人民生命与健康的决心，由天津市红十字会、天津市红十字基金会与天津嘉里中心首期发起设立的具有天津情怀特色的公益项目，旨在开展海河水域的防治、保护、宣传及救援工作。
“万免体检”——为“农民工、困难职工和新就业形态劳动者”
免费健康体检项目
申报单位:天津市总工会
天津市总工会自2017年开展"为万名困难职工和农民工免费体检"工作，助力职工疾病早预防、早发现、早诊断。2024年起，项目覆盖人群新增快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者，采取"集中与分散、入院与上门结合"模式，以移动体检车将服务送到一线。体检依托市职工疗休养中心实施，涵盖内外科、血常规等基础及生化项目，异常结果及时通知并随访。2025年新增"知工"平台预约、电子报告等智能化服务，还拓展团检分析、报告解读、科普义诊等延伸服务。自2017年以来，累计服务职工32.7万人次，成为深入人心的民心工程。
天津市少年儿童“津彩童年”学习交流展示季
申报单位：天津市关工委宣传部
天津市少年儿童“津彩童年”学习交流展示季由天津市关心下一代工作委员会联合市委宣传部、市委网信办、市文明办、市教委、市文旅局、市科技局、市文联、团市委、北方演艺集团、海河传媒中心共同主办，市数据发展中心、天津外国语大学、天津音乐学院、天津美术学院等单位支持举办。自2024年启动以来，先后组织开展了天津市少年儿童庆祝中华人民共和国成立75周年主题活动、“爱国志·新时代少年强”天津市少年儿童纪念中国人民抗日战争胜利80周年主题活动、青少年素质教育公益行动、“心有榜样”少年志愿者主题宣传活动、艺术鉴赏系列公益大师课、“e起向未来”青少年科技体验等活动，邀请市关工委“五老”成员和文化艺术界知名人士、未成年人思想道德建设专家学者、人工智能科技专家走进校园与孩子们开展互动交流培训，在部分中小学校建立学习交流联系点，重点实施提升青少年素质教育相关内容。
“相约航站楼”——以服务品牌为载体，深入打造人文航站楼
申报单位:天津滨海国际机场航站楼管理部
天津滨海机场作为京津冀核心交通枢纽，既是旅客出行的服务载体，也是城市形象"第一窗口"。2023年推出"相约航站楼"服务品牌，将天津历史文脉与机场服务深度融合，打造"出行即体验"全场景生态。品牌年均举办文艺展演、主题展览等四十余场活动，2024年与"桥边音乐汇"联动呈现高雅艺术表演。创新实践获央视网等主流媒体报道，让旅客在空港感受城市温情与文化魅力，为文化建设注入空港力量。
健康大巴天津行
申报单位:天津市疾病预防控制中心
“健康大巴天津行”是天津市疾控中心的官方科普品牌。该活动以移动大巴为载体，坚持预防为主，组织党员与技术骨干深入社区、乡村、学校等场所，通过“六进”方式面对面宣讲卫生健康政策、普及疾病防控知识，并提供健康检查与互动体验。项目旨在推动健康服务移动化、普及化，打破场所限制，直接惠及市民。至今已在全市开展活动数百次，服务数十万人次，有效提升了公众健康素养与品牌公信力，并获得政府及多方机构的持续支持。
天津市“校园红丝带”高校艾滋病防控志愿宣传教育项目
申报单位:天津市疾病预防控制中心
天津市"校园红丝带"项目自2014年创立，已开展十届，是青年学生特色品牌项目。依托多部门支持，围绕开学季及世界艾滋病日开展讲座、辩论赛等丰富活动，累计举办科普讲堂500余场，覆盖学生超50万名，培训志愿者百余名。隔年开展万人问卷，学生防艾知识知晓率从2016年70.91%升至2024年85.30%，选拔学生连续六届获京津冀高校防艾辩论赛一等奖，筑牢青春健康防线。
渤海银行“译路同行”外语志愿服务项目
申报单位:渤海银行股份有限公司
渤海银行外语志愿团队，110名队员手握8个语种"钥匙"，以语言为桥传递青春力量。团队深耕志愿服务十余年，创新服务模式精准对接需求，累计服务时长超1000小时，获评市级优秀志愿服务团队、全国金融系统学雷锋活动示范点。2025年组建60余人专项队伍服务上合配套活动，获多方认可，7名队员获积极贡献纪念证书。其"译路同行"项目斩获市级志愿服务大赛银奖及市级十大服务品牌，从社区烟火走向广阔舞台，彰显志愿担当与品牌风采。
武清区“暖阳时光驿站”时间储蓄志愿服务项目
申报单位:武清区委社会工作部
武清区创新推行"以志愿换志愿"理念，打造"暖阳时光驿站"时间储蓄志愿服务项目，破解传统志愿服务痛点。项目以积分兑换机制构建良性循环，配套5项制度规范，在9个镇街形成"一镇街一特色"格局。建成45个三级实体驿站，依托数字平台整合10类500项资源，畅通"点单-派单-接单-评单"流程。培育100余支专业队伍，建立五星评价体系，聚焦重点群体解决880余个问题。目前累计服务时长超4.6万小时，生成积分12.3万余分，让志愿风尚蔚然成风。
工匠学院直通车
申报单位:静海区总工会
静海区总工会紧扣产业工人队伍建设改革重点任务，结合区域产业特色，依托静海区成人职业教育中心工匠学院，打造"流动课堂+精准培育+成长衔接"的技能提升直通车。每期组织讲师、工会干部、优秀职工代表组成讲师团，搭乘巴士走进生产一线，打破场地限制、优化培养链路，实现技能培训从固定阵地到一线现场的延伸。培训设置"专业课程+专题动员"双模块内容，下沉服务、送教上门，既解决职工离岗学习难题，又减轻企业培训与生产双重压力，实现技能提升与生产经营两不误。自10月启动以来，直通车已驶入多个乡镇园区，直接服务500余名职工，为区域产业高质量发展筑牢人才根基。
红桥区劳模驿站
申报单位：红桥区总工会
红桥区总工会落实"我和一线劳动者在一起"工作制度，以"1+N"职工思想引领矩阵为抓手，聚焦快递员等新就业形态劳动者需求，联动街道、社区与企业打造特色劳模驿站，实现思想引领与暖心服务深度融合。立足"红工聚力"品牌，发挥全国劳模万海波示范效应，通过多项举措激发队伍效能，推动快递员从"被服务者"转变为基层治理"服务者"。驿站整合资源开展常态化服务，开设"劳模讲堂"，组建志愿服务队，区总工会将持续优化服务功能，让组织温暖直抵基层。
公益体彩 快乐操场
申报单位:天津市体育彩票管理中心
"公益体彩快乐操场"是中国体育彩票标志性公益项目，旨在丰富中小学体育器材、开展体育支教、培育体育后备人才，助力青少年体育发展。自2017年落地天津以来，天津体彩中心已向全市30所中小学捐赠篮球、排球、蹦床及智能监测设备等，惠及学生超5万人次。项目持续升级，2025年12月邀请全运会女子三人篮球第五名的天津教练队员，为蓟州一中篮球队开公益课并办3V3篮球赛，形成"器材+教学+赛事"闭环。通过"器材捐赠+特色课程"复合模式，推动多校打造排球、蹦床等特色体育品牌，还助力篮球后备人才选育，成为体教融合标杆。
“三同连心桥”检察为民服务品牌
申报单位:和平区人民检察院
天津市和平区人民检察院践行法治理念，传承新时代"枫桥经验"，打造"三同连心桥"检察为民服务品牌，组建"和检为民办案团队"，以社区检察岗为依托，聚焦矛盾纠纷法治化化解。坚持抓小事"便"民，开通多元诉求渠道，2021年以来妥善处理群众诉求5400余件;抓要事"安"民，构建三维处置机制，妥善处置相关诉求80余起;抓实事"乐"民，联动推进司法救助，救助困难群众49人，发放救助金50余万元，以实效彰显司法为民温度。
“津科助农”公开课
申报单位:天津市农业科学院
“津科助农”公开课由天津市农业科学院主办，自2020年起面向乡村振兴与都市农业需求，为农户提供实用技术指导。累计举办132期，参与近18万人次，问题解决率超95%，满意度达98%。项目采用“线上直播+回放复盘+新媒体拓展”模式，制作224个轻量化科普短视频，实现“看一个视频，学一项技术”。其成果获《农民日报》报道及学习强国转载，并将服务延伸至青海、甘肃等对口帮扶地区，形成可推广的科技助农经验。
天津市河西区河西大姨消防志愿服务项目
申报单位:河西区河西大姨消防志愿服务联合会
河西区消防救援支队将消防志愿服务融入社区安全治理，打造"河西大姨"消防志愿品牌，成立全市首家消防志愿服务社团。这支"志愿红+火焰蓝"队伍有成员1271余人，党员690名，下设党支部。志愿者以"楼门包片、邻里互助"模式，用接地气的方式普及消防安全常识。2025年以来，累计开展活动1846次，出动5964人次，惠及52987人，实现常态化防火宣传与隐患排查，筑牢基层消防安全屏障。
天津市北辰区人民法院“司法便民大篷车”品牌项目
申报单位:北辰区人民法院
北辰法院打造“司法便民大篷车”下沉式司法服务品牌，开展五项特色活动：流动普法设咨询台，聚焦民生热点并提供调解；定制讲座以案释法，助力群众防范风险；流动法庭深入基层开庭，以典型案例实现示范效应；上门问需对接村居园区，为基层治理提供法律支持；重点走访回访当事人、慰问困难群众，传递司法温度。项目整合多项功能，让群众在家门口享受便捷司法服务，以高质量司法担当助推社会治理，生动诠释“司法为民”内涵。
和平区8910智慧养老服务平台品牌项目
申报单位:和平区民政局
和平区打造8910智慧养老服务平台，以"智慧+养老"模式为核心，为全区14.5万老年人提供高质量居家养老服务。
平台以"五件套、三平台、一热线"为核心架构，联动100余家合作机构构建"线上响应+线下服务"完整链条，为2500余户孤寡、失能等老人免费安装智能设备等，推动养老服务规范化、智能化、标准化发展，成为"智慧+民生"标杆案例。
“东邻议事”——基层协商民主的河东实践
申报单位:河东区委社会工作部
“东邻议事”是天津市河东区践行全过程人民民主、提升基层治理效能的协商民主品牌。立足老旧小区集中、民生诉求多元的区情，品牌以党建为引领，秉持“协商为民、务实高效”核心，推动社区治理从“单向管理”迈向“双向奔赴”。
依托“1+N”阵地网络，全区13个街道建成186个议事场所，打造“步行10分钟议事圈”。整合“小板凳议事会”等特色经验，构建全域覆盖的协商体系，动员党员、居民、物业等多方共同参与，通过“议题收集-协商议事-责任认领-跟踪落实-评价反馈”五步闭环机制，实现民事民议、民办、民督。
天津市住房公积金管理中心12329客服中心
申报单位:天津市住房公积金管理中心
天津市住房公积金管理中心12329客服中心成立于2009年，始终秉持以人民为中心的发展思想，以改革创新为动力，开辟“人工+智能”“服务+解忧”热线服务新路径，着力打造“有温度、高效率、强保障”的客服体系，用图像、声音、文字传递为民服务初心。
中心推行7×24小时全天候人工与智能服务并行模式，开通远程视频帮办服务，建立24小时百分百回拨机制，依托智能平台与语音导航体系提供标准化解答，实现智能质检全覆盖。十六年来累计服务1783.8万人次，群众满意率常年稳定在99%以上，收获广泛认可。
天津市红十字事务中心
申报单位:天津市红十字事务中心
本项目以红十字精神为核心，聚焦急救体系补位，响应健康中国等政策导向，破解“不会救不敢救”社会痛点。自2016年启动，通过“线上+线下”模式覆盖天津及周边，开展课程500余场，培训超10万人次，惠及近百万人。项目采用体验式教学与分层课程，以“实践—反馈—改进”闭环及智能考核保障质量，心肺复苏考核合格率达95%。已形成高效执行体系，培养多名“最美救护员”，发展志愿者4500余人，具备长效推广经验。
天津公交96196客服中心
申报单位：天津公交集团
天津公交96196客服中心成立于2009年9月16日，作为全市公交唯一24小时对外服务窗口，24小时不间断承接线路查询、政策咨询、投诉建议等业务，累计受理业务达673万个。中心以“声音传递真情、服务百姓出行”为宗旨，2019年创新设立“蓝鸽岗”服务品牌，明确用语规范、办结高效等标准，践行暖心服务理念，近三年依托该品牌开展志愿活动19次，服务时长235小时。2025年上合峰会期间，27位话务员全时值守，4天受理出行咨询16068次，接听率创历史新高。2025年1-11月工单办结率100%，获评市“青年文明号”等荣誉，接待近10家同行参观交流，成为行业服务标杆。
天津博物馆
申报单位:天津博物馆
天津博物馆为历史艺术类综合性国家一级博物馆，前身是1918年成立的天津博物院。馆藏文物21万件，以历代艺术品、近现代文献与地方史料为特色。新馆位于天津文化中心，2012年建成开放，建筑面积64003平方米，设有展厅、库房、临展厅及国际报告厅，集收藏、保护、研究、展示、教育功能于一体，是天津重要的公益性文化机构和对外交流窗口。
“天津之眼"摩天轮景区
申报单位:天津城投集团资产管理有限公司
天津之眼建成于2008年，2009年4月运营，是世界唯一跨河桥轮合一的4A级景区摩天轮。直径110米，设48个透明轿厢，每舱可乘8人，28分钟旋转一圈。2025年完成灯光改造，上合峰会期间点亮海河夜景，年最高接待游客超110万人次。景区强化员工培训、完善客诉机制、升级配套设施，暖心服务事迹获主流媒体报道，11月6日获评市级文明旅游示范单位，成为天津城市地标。
神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司
申报单位:神铁二号线(天津)轨道交通运营有限公司
天津地铁2号线运营公司2025年深入践行“人民地铁为人民”宗旨，以“一切皆为您”理念打造“暖行+”服务品牌，优化服务载体，联动周边学校提升服务水平，热线投诉总量同比下降36.3%，乘客满意度持续上升。运营保障全年图兑率100%，正点率99.99%，客运量近9000万人次，圆满完成多项重大活动运输保障。打造国家安全、应急消防等主题车站与列车，开展公益宣传140余场。公司适老化服务案例入选全国典型案例，获央视专题报道，经验推向全国。
天津市肿瘤医院互联网医院
申报单位:天津医科大学肿瘤医院
天津市肿瘤医院互联网医院于2021年6月成为天津市首家实现互联网医保在线结算的三甲医院。项目坚持以人民健康为中心，通过提供在线复诊、医保支付、药品寄送、检查预约及全病程管理等便民服务，切实解决群众就医难题。目前，平台注册用户近200万，累计服务超110万人次，在线业务量已占线下门诊的25%。同时，组织百位专家开展线上科普，覆盖约1500万人次。
天津市中西医结合医院急诊医学科
申报单位:天津市中西医结合医院(天津市南开医院)
天津市中西医结合医院急诊医学科以“生命第一”为宗旨，创新推行以症状为导向的“中心制”急诊模式。通过整合多科室资源、前移专科岗位，并配备超声、CT等设备，构建“一站式”救治体系，显著缩短救治时间、提升就医体验。科室坚持中西医协同，形成从院前急救、EICU到中医康复的完整救治链条，强化急危重症综合救治能力。该模式获新华社专题报道，阅读量近120万，体现了其在中西医结合急诊领域的先进实践与服务成效。
天津市城市管理委政务服务处窗口
报单位：天津市城市管理委政务服务处
每年至少开展两次集中培训，对各区审批局进行业务指导，共同研讨审批服务改革，统一审批服务标准，提升服务水平。针对审批过程中常见问题制作审批工作手册和便民明白纸，让企业群众清晰明了快速方便办理相关手续，减少群众办事环节和跑动次数。为避免同路段内不同事项反复“开拉链”，减少对路面损害，便利居民出行安全，每年召开占路审批统筹会，统筹协调各项工程占破路施工时间，受到群众一致认可好评。
中国医学科学院血液病医院
（中国医学科学院血液学研究所）病案服务中心
申报单位:中国医学科学院血液病医院(中国医学血液学研究所)
中国医学科学院血液病医院为改善就医体验，聚焦患者“急难愁盼”，自2025年8月推出“一号通”与“码上办”两项服务。“一号通”整合各类咨询投诉电话，提供智能导航与人工坐席，实现“一号接入、首接负责”。“码上办”通过二维码收集咨询、建议、投诉等，做到多部门联动、限时处理。实施以来，日均服务来电200余人次，累计处理工单360条，优化多项流程，切实提升患者满意度，彰显“以患者为中心”的服务理念。
“两司两员”职工之家
申报单位:天津市静海区总工会
总工会精准对接需求，联合多方依托新华物流司机驿站，建成占地70亩、配套服务建筑3000平方米的“两司两员”职工之家，辐射静海北环工业园区及周边物流主干道，成为群体的“歇脚点”“加油站”“暖心港”。职工之家以“五有”为核心功能：便民食堂提供40余种餐食，会员价13.9元/餐；舒适休息区设施免费；自助洗车会员价8元/次；智能充电桩适配多种车型；免费WiFi、饮水等基础服务全覆盖，切实保障群体高频需求。
天津市河西区政务服务中心
申报单位:天津市河西区政务服务中心
河西区政务服务中心成立于2004年，2010年迁址至洞庭路20号，办公面积约7000㎡，设3个服务大厅、2个中心，可办理352项政务服务事项，年均接待11万人次。实行“一窗”受理，落实多项便捷办理模式，行政许可时限提速80%以上。
中心设跨省通办专厅，上线“云窗”系统实现京津冀通办，开设“办不成事”窗口破解民生难题。设增值服务区整合多元信息，配备母婴室、雷锋角，提供帮办、免费打印等暖心服务，打造高效有温度的政务服务样板。
天津地铁一号线下瓦房站区
申报单位：天津地铁一号线下瓦房站区
下瓦房站区隶属于中铁建交通运营集团天津一号线运营公司，管辖10座核心车站，单日最大客运量11.02万人次，现有职工258名。站区以“五力赋能”为抓手，深耕“美满”服务品牌，打造“五心工程”与“五星车站”，孕育20余项创新成果。设初心岗提供多元服务，推出8项特色举措，组建志愿服务队开展活动40余次，受众超万人。近2年实现安全运营零责任事故，获表扬信200余封、锦旗30余面，百万乘客有效投诉率为0，彰显央企服务担当。
天津市河东区退役军人服务中心
申报单位:天津市河东区退役军人服务中心
天津市河东区退役军人服务中心成立于2019年，主要承担思想政治引领、就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益维护、法律援助、志愿服务等职能，同时指导全区13个街道退役军人服务站，168个社区退役军人服务站开展工作，共同构成了“横向到边、纵向到底、覆盖全员、专业规范”的服务保障网络，是退役军人服务保障体系的重要组成部分。
天津市静海区职工服务中心
申报单位:天津市静海区总工会
天津市静海区职工服务中心自2018年建成，以“提升职工生活品质、增强职工获得感幸福感安全感”为目标，打造“静工享家”服务品牌，秉持“全时段开放、全品类服务、全方位互动”特色，整合活动场馆、培训空间、维权服务等功能，构建起“一站式、多元化、有温度”的职工综合服务阵地，在服务职工、凝聚人心、促进和谐上成效卓著。2024年，中心获评“天津市提升职工生活品质试点单位”，并被推荐为全国试点候选单位，形成的“静海经验”获市总高度认可，多次接待全市16个区工会系统观摩学习，走在全市前列。
天津市西青区婚姻登记处
申报单位:西青区民政局
天津市西青区婚姻登记处隶属于区民政局，秉持“民政为民、民政爱民”宗旨，打造群众满意的“幸福窗口”。全面落实婚姻登记“全国通办”，实行“一站式服务”，高峰日提供预约、延时服务，累计办理婚姻登记7505件，业务合格率100%。
优化硬件设施，深化婚俗改革，开展特色颁证仪式，引导文明婚恋。规范收养登记流程，落实收养评估制度保障合法权益。强化队伍培训，以“四心”服务赢得认可，擦亮西青民政政务服务品牌，助力社会和谐发展。
泰达热能用户服务中心
申报单位:天津泰达热电能源管理有限公司
泰达热能用户服务中心始终秉持"奉献100%温暖"的服务理念，特组建并培养了一支专业技能精湛的供热客服团队，致力于为每一家企事业单位和每一位居民用户，提供高效、专业且贴心的供热服务。用户服务中心主要负责经开区东区供热业务的咨询、办理、缴费、报修、投诉受理以及24小时人工客服等工作。工作人员严格执行首间负责制，确保用户的每一项诉求都能得到落实，每一个问题都有回应。
中国建设银行天津鞍山西道支行
申报单位:中国建设银行股份有限公司天津鞍山西道支行
建行天津鞍山西道支行成立于1990年，在岗员工17人，深耕南开区科创文教腹地，秉持“以人民为中心”理念。党支部创新党课形式，打造党建与服务融合范式，传承35年服务初心，精准对接多元金融需求。
作为总行“健养安”特色网点，开展8场“银发课堂”覆盖超200人次。党员占比近60%，3天为230名医护办卡，2025年资产破40亿元并晋升旗舰网点。聚焦老年需求，深耕防诈护财等服务，全年零有效投诉，口碑俱佳。
中国银行天津和平支行营业部
申报单位:中国银行天津和平支行营业部
中国银行天津和平支行营业部是天津市分行唯一坐落于百年历史风貌建筑内的网点。全体员工坚持“以人民为中心”，弘扬“星级服务”传统，传承红色精神，以细致入微的服务尊重和爱护客户，让金融服务更有温度。他们从日常细节做起，为客户办实事、解难题，致力于保护客户金融财产安全，帮助提升财产性收入，在服务经济、社会与大众中不断实现新突破，推动高质量发展与服务再上新台阶。
临海新城运营服务中心
申报单位:天津生态城泰达海洋技术开发有限公司
天津生态城泰达海洋技术开发有限公司临海新城运营服务中心，是中新生态城临海新城的重要服务窗口。中心秉持“人民城市为人民”理念，推行“一站式、全方位”服务模式。落实首问负责等制度，推行延时、错时服务，2025年实现零超期办结，全年无有效投诉、投诉整改率100%。负责区域水热事务全流程管理，交房阶段保障能源接入，供热问题闭环处置。未来，中心将持续优化服务，为区域发展添力。
