自2005年参加工作起，邮储银行沭阳县陇集支行柜员杜红梅至今已在这里工作了20年。20年中，她从事过柜员、信贷受理、营业主管，不论从事什么岗位，始终坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，认真做好服务工作。
在2024年的日常营销工作中，杜红梅积极完成网点的各项指标，累计营销信用卡200张，邮惠付50个，保险业务量近30万元以及综合营销本行其他各项业务。
“客户递过来的一沓零钞，是沉甸甸的信任；接过的那张存单，是暖融融的托付。”这是杜红梅扎根邮储银行基层服务20年的真切感悟。全年零差错的精准操作，诠释着金融为民的初心。杜红梅始终将客户需求放在工作的核心位置。一天中午临近下班，一位客户神色匆匆地赶到柜台，称自己的母亲突发疾病，急需支付医疗费用，但不知道银行卡密码。杜红梅一边轻声安慰客户，一边迅速启动延伸服务流程并在当天下午成功帮客户将钱取出。客户眼眶泛红，紧紧握着杜红梅的手连声道谢。这样的事例在杜红梅的日常工作中数不胜数，无论是帮助老年客户熟悉智能设备，还是为特殊群体办理业务，她都全心全意，让客户感受到家一般的温暖。
银行业务日新月异，杜红梅深知只有不断学习才能为客户提供更专业的服务。她深入学习新的金融产品、业务流程和政策法规。她熟练掌握了复杂的业务知识，凭借过硬的业务能力快速办理复杂业务，为客户提供了便捷高效的金融服务。
“柜面业务不确定的问杜姐。”同事也很热衷于向其咨询工作中遇到的复杂业务。
“技能是服务的底气，专业是信任的基石。”2022年，杜红梅代表邮储银行沭阳县支行参加沭阳县银行业金融机构点钞识假技能竞赛，凭借个人的硬核实力，摘得个人点钞操作三等奖。
在团队中，杜红梅积极分享自己的工作经验和技巧，帮助新同事快速适应岗位。
杜红梅用坚守和付出，在银行柜员的岗位上书写着不平凡的篇章。她从业20年，多次获得服务明星、先进工作者等表彰，成为同事学习的榜样。面对荣誉，她总是谦逊地说：“我只是做了自己该做的，未来我会继续努力，为客户和银行贡献更多力量。”在平凡的岗位上，杜红梅如同一朵傲雪绽放的红梅，用温暖与坚韧，为银行事业添彩增辉。
（中国日报江苏记者站 苍微）
