2024年12月31日零时，全国统一心理援助热线12356在广州开通。自12月31日起，全国统一心理援助热线12356和广州市心理援助热线81899120并轨运行，同时为广州居民群众提供心理咨询和援助服务。
据介绍，广州市委市政府历来高度关注居民心理健康问题，注重心理健康服务体系，加大科普宣传力度，关注并解决青年学生、老年人和孕产妇等重点人群的心理健康，居民心理健康素养逐年提高。近年来，居民心理健康问题日益凸显并受到社会广泛重视，公益心理援助热线已成为民众求助的一条重要渠道。广州市心理援助热线中心（81899120）作为全国心理援助热线的代表性机构之一，一直致力于为广大居民群众提供优质高效的心理咨询、心理援助和危机干预服务。多年来累计接听来电求助超过30万例，有效疏解广大居民群众的心理问题，在预防和减少极端个案事件方面发挥了极其重要的作用。
根据国家卫生健康委部署安排，“12356”将作为全国统一心理援助热线号码并于近期陆续开通运行，为广大居民群众提供更加便捷的心理咨询和援助服务。广州地区有丰富的精神心理卫生资源，基层医疗卫生机构均开设了精神心理科门诊，可以为广大居民群众提供心理咨询和疏导服务。有需求的居民群众也可以到就近的医疗机构寻求帮助。
下一步，广州卫健委将按照国家和省卫生健康委的统一部署，结合开通运行情况适当增设热线接听座席，加大热线服务人员培训力度，提高热线的接听率和服务质量。同时加强对热线的督导、质控和监管，推动心理援助热线向专业化、精细化方向发展，不断满足广大居民群众日益增长的心理健康需求。（中国日报社广东记者站 李文芳|李一兰）
