调解纠纷贵在“及时”，重在“就地”。西安公安碑林分局太白路派出所扎实落实市局对派出所“百千工程”工作要求，深化派出所主防“1551”工作机制，做精主动警务，做实预防警务，做优共治警务，强化协同治理，主动靠前预防，以健全和完善“五共三排一管理”警务机制为重点，把“智能、高效”作为治理的出发点和落脚点，积极探索“智慧赋能+三排查”矛盾纠纷化解工作法，创新枫桥经验新模式，构建社区治理新格局。
狗吠扰民问题近期一直困扰着海星未来城的业主。多名业主分别向派出所和社区反映该问题。派出所民警得知该情况后迅速向所支部汇报，所长张杰高度重视，立即将该问题纳入所长“社情民意三本账”，并安排社区警务队民警前往小区调查反映的问题。
经民警走访调查，该问题确实存在。随后民警分别上门走访狗主人和小区业主，双方情绪激动，无法坐在一起正常沟通交流。在如此情形下，为了尽快解决狗吠扰民问题，5月9日，太白路派出所社区民警联合延康社区“解铃”矛盾调解队、物业和业主通过一场“别开生面”的线上碰面——腾讯视频会议，来调解小区居民狗吠扰民纠纷。通过此种特别的矛盾调解方式，让双方能够在平复情绪的前提下，正常沟通交流，最终在社区民警和社区矛盾调解队的不懈努力下，双方的矛盾纠纷得以化解。
在矛盾纠纷调解中，传统的方法虽然经典且有效，但随着现代社会的不断发展和科学技术的进步，启发了公安民警探索新的方法提高调解效率和效果。而此次开辟的腾讯视频会议的矛盾调解方法，便是利用互联网技术，进行的远程调解。在线调解具有诸多优点，首先，在线调解打破了地域和时间的限制，当事人可以随时随地地参与调解，无需前往指定的调解地点，更具有灵活便捷性。其次，利用互联网和信息技术，在线调解可以更快地处理和解决纠纷。通过在线平台，民警和调解员快速获取信息，与当事人进行实时沟通，当场制定解决方案。再次，在线调解可以更好地保护当事人的隐私，也能让双方激动的情绪不被二次激化，真正地敞开心扉放下戒备去沟通解决问题。
此次云上视频会议，在调解矛盾纠纷方面显现了得天独厚的优势，开创了新的工作模式。下一步，太白路派出所在深入开展“五共三排一管理”工作中，通过对接社区、学校、医院、企业等相关单位，将大力推广此种新型的在线矛盾纠纷调解方法，并向更多社区警务工作领域探索拓展。深入推进新时代公安基层基础工作，坚持和发展“公安枫桥经验”，更好地服务辖区群众。与此同时，将通过此种在线方式，建立健全相应的反馈机制，鼓励群众针对公安工作提出意见和建议，持续总结改进，不断提升公安工作质效。
（中国日报陕西记者站 秦峰|郭峻如）
