“现在，办理业务越来越便捷了，不仅服务贴心，很多事项还可以足不出户网上办”，家住兴华园社区的张女士是一名上班族，平日只能中午时分前来办业务，今年几次办事经历，让她多次发出好评。今年以来，清源街道创新四化四办模式，通过优化服务流程、整合服务资源、提升服务质量等方式，为群众和企业提供高效、便捷的政务服务。
管理标准化 业务“一门办”
为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，实现“只进一扇门，办成所有事”的目标，政务服务中心下沉政务服务事项129项、24个社区服务站下沉政务服务事项66项。实现“就近、便民、高效”的政务服务。
为了让居民少跑路、少等候、方便办，街道政务服务中心进一步优化“事前审、事后汇”工作机制，即在审前服务解决“为什么、去哪办、怎么办”的问题。同时，分析特殊案例、难点问题等解决与方法，并设立特殊事件台账，写明解决途径，方便以后遇到同类事项，可通过此台账快速查找解决方法。
流程规范化 事项“一次办”
推动“一件事一次办”集成改革，围绕退休人员、新生儿出生、企业开办注销等129个事项，编制标准化办事指南和流程图，实现企业群众办事“最多跑一次”。
落实“高效办成一件事”集成服务，对综合窗口工作人员多次进行首都之窗“高效办成一件事”场景培训，聚焦居民满意度提升，中心结合实际工作应用场景，加强业务培训，规范仪容、仪表、仪态及接待服务、导引服务等流程，提升窗口团队综合素质，助力群众办事“一次办妥”。
聚焦高频业务办理，中心多次组织工作人员对高效办成一件事的业务流程、办理入口工作内容等进行培训，持续加强综窗及社区人员业务能力，提升办理效率，做到更深层次的“减环节、减材料、减跑动”，通过让“数据多跑路”，让“群众少跑腿”，实现群众真正只进一扇门，一次性提交办事材料，一次办成。
从“等问题找上门”到“自己找问题”，政务服务中心定期梳理“好差评”报告问题，对标对表查摆问题，每月汇总窗口数据分析案例，提升工作质效，为优化和改进审批服务中的堵点、难点问题提供突破口。今年以来，共办理服务事项6422件，办结率100%。
数治科技化 强化“智能办”
充分运用“互联网+政务服务”网办体系，中心推进“一件事一次办”改革，链接线上、线下两大服务阵地，实现“就近办”“掌上办”。一方面，便民服务大厅内设有北京社会保障卡自助服务终端机可供居民查询、修改社保卡的相关业务，还有工作人员“面对面”指导与解答疑问；另一方面，在丽园社区服务站人流密集地，引入智能办事终端“政务晓屋”，可由专业人员远程“视频办”，将政务帮办服务实现线上化。
服务便利化 做实“贴心办”
为进一步提升服务能力，满足群众办事需求，中心推出延时服务、中午不间断服务、全程帮办、绿色通道服务，在早晚正常对外开放时间的基础上，提供前、后各半小时的错峰办理；中午不间断办公“11：30到13：30”安排工作人员在窗口值班；周六也提供延时服务，为办事人提供更加细致、周到的服务。
此外，设立“办不成事”反映窗口，加大解决群众“急难愁盼”服务力度，能通过“一件事”的解决推动“一类事”的解决。
接下来，中心将继续坚持服务标准化、规范化、便利化建设要求，整合已有资源，不断满足群众多样化需求，多举措打造一流政务服务环境。
（中国日报北京记者站 杜娟）
