又是一年“3·15”。招商银行贵阳分行秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，在全行掀起“3·15”金融教育热潮，大力弘扬金融正能量，将金融工作的政治性和人民性践行在“最后一公里”，用情书写金融为民答卷。
金融教育宣传花样多
3月10日一大早，招商银行贵阳分行四位行长室班子成员来到分行营业部接待服务客户，为金融消费者讲解金融知识，提示金融风险，满载而归的客户们纷纷竖起大拇指。
与此同时，该行辖内共计18家营业网点的“行长站大堂”活动也相继火热展开。作为招商银行延续了20多年的传统活动，“行长站大堂”转变的是岗位角色，体现的是为民初心，厚植的是招商银行有温度的企业文化。
为了让宣传形式有“心意”也有“新意”，该行积极创新金融教育方式手段，结合贵州少数民族风情、璀璨的非遗文化以及多彩的旅游文化制作了系列金融教育素材。如，将贵州非物质文化遗产傩雕、剪纸、蜡染、泥哨与金融消费者八项权益结合，拍摄“非遗贯古今 传人说消保”系列视频，收获众多非遗粉丝点赞；制作“黄小西吃晚饭——品尝金融知识招牌菜”折页，既宣传贵州特色景点，又普及了金融知识，一举多得。
适老服务守护“夕阳红”
不久前，招商银行贵阳分行为一位70多岁的老年客户避免了19800元损失。这位老年客户因订购防治脑梗的“特效药”差点上当受骗。
聚焦老年群体防骗意识较弱痛点，该行将老年群体作为金融服务和金融教育重点对象，通过硬件的适老化改造和软件的提质升级，做好养老金融文章，全力守护“夕阳红”。
早在2024年1月，该行18家经过适老化硬件改造的网点便全新亮相，焕然一新的网点更加亲老、适老——老花镜、轮椅、血压仪、医药箱等适老便民设施应有尽有，满满的关爱透着招行的暖心；叫号震动器、智能柜员机大字版显示功能智能又实用，满满的细节透着招行的贴心；开辟适老绿色通道、设置老年客户服务窗口，满满的优待透着招行真心；在养生讲座、绘画声乐等花样繁多的活动中嵌入“金融小讲堂”，让有用、有趣的金融知识成为老年人维护自身合法权益的“秘密武器”。
此外，该行还主动开展跨界合作，不断延伸适老、助老、爱老服务半径，提升老年群体幸福感。
延伸服务为民办实事
耐心引导语言交流存在困难的柬埔寨籍女性客户办理取现还房贷业务；一对一全程陪同视障人士打印账户流水；耗时两个多小时为客户清理、兑换大量小额钞币……
当一幕幕温情的画面在招商银行贵阳分行各个网点密集上演，该行热情周到、专业高效的服务也在这个“3·15”更加具象化。
民生无小事。人民群众的“烦心事”“忧心事”就是招商银行贵阳分行保护消费者权益延伸的方向。
为更好外籍来华人员等群体多样化金融支付服务需求，该行通过布放“零钱包”、优化外卡受理环境等举措积极改进支付服务，让“老外”支付无忧。
在金融支持促消费领域，该行紧盯“米袋子”“菜篮子”“果盘子”等民生消费重点领域，通过生意贷、招企贷等产品，为小微企业主、个体工商户注入金融动能，多维激活消费主引擎。
无论是“3·15”，还是365，永远不变的是招商银行贵阳分行的为民之心、惠民之情。秉承人民至上的信念，该行将行稳致远，奋力编织守护人民群众美好生活的动人图景。
