1月21日，苏州新区火车站联合苏州新区公交公司走进文运社区，开展“便捷出行暖民心，两网融合畅无忧”主题服务活动。车站以此次活动为契机，以面对面沟通、心贴心服务，搭建起公共交通与社区居民的暖心桥梁，让便民服务“零距离”触达群众，让绿色出行理念“接地气”融入生活。
在“畅行知识面对面”环节，地铁与公交工作人员通过图文展示和现场讲解，向居民详细介绍苏州新区火车站的运营时间、乘车须知及站内便民设施，重点梳理社区至地铁站的接驳公交线路、停靠站点与发车频次，帮助居民清晰掌握换乘路径。同时，工作人员还向大家推广了“邻里驿家”便民服务点以及站内“星连驿站”，细致介绍衣物清洗、行李寄存、自助打印、手机充电等贴心服务，打造“一站式”便民空间，切实提升居民出行与生活的便利度。
为精准回应居民对“最后一公里”的出行关切，“接驳优化心连心”环节成为了活动焦点。车站工作人员聚焦社区至地铁“最后一公里”这一核心需求，通过问卷发放与“建言角”访谈双渠道广泛收集民意。居民现场积极参与，围绕日常出行方式、步行耗时、公交等候时间等问题提出真实反馈。有人建议“增加早晚高峰班次”，有人呼吁“优化站点布局”，还有人反映“部分站点缺乏遮阳挡雨设施”。工作人员认真记录每一条诉求，耐心解答关于线路调整、班次延时、站点优化等疑问，切实做到“民有所呼，我有所应”。
为活动增添了浓厚暖意，活动尾声，工作人员和居民们一起制作新春手作。现场家围坐在一起，动手组装、点缀装饰，在欢声笑语中制作出一盆盆寓意吉祥的发财树摆件，并写下“接驳更顺畅”“出行不绕路”“身体安康”“暴富发财”等新年出行心愿与美好祝福。趣味十足的手工互动，不仅拉近了地铁、公交与居民之间的距离，更在温馨氛围中强化了居民对公共交通服务的认同感与好感度。
此次活动不仅让居民全面了解了地铁与公交“两网融合”的便利举措，更精准捕捉到社区至地铁“最后一公里”的出行痛点与优化方向。下一步，苏州地铁3号线苏州新区火车站区域将联合苏州新区公交公司，对收集到的意见建议进行系统梳理与分析，针对性地优化接驳线路、调整班次密度、完善站点设施，持续打通便民出行的“末梢神经”。未来，苏州地铁将始终以居民需求为导向，不断升级“精致服务”，让每一次出行都更安心、更便捷、更温暖。（投稿人：朱丽云、何紫霞）
