服务纳税人无小事，细微之处显真情。今年以来，敦煌市税务局持续优化税收营商环境，紧紧围绕“高效办成一件事”，从服务好每一件“小事”入手，持续优化服务举措，快速化解税费诉求，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。
讲好“开业第一课”，助企稳度“新手期”
为助力新办业户轻装简行，“开业第一课”是敦煌市税务局“便民办税春风行动”的重要内容，通过培训、走访等多种形式为新办纳税人送去税费政策，纾解“开票”焦虑，指导“报税”难题，助力企业稳稳度过“新手期”。
“税务干部把怎么报税、怎么开票、怎么缴纳社保、怎么咨询问题给我讲得清清楚楚，这下给我解决了一个大难题！”敦煌市天河湾商务大酒店的法人杨金霞说道。
敦煌市税务局以办税服务厅为第一“课堂”提供“套餐式”服务，在自助办税区辅导电子税务局操作事项，发放宣传手册。以“网格化”服务为依托，组建“网格员”队伍，根据不同行业类型、企业规模等特点，为新办纳税人制定个性化服务内容，精准服务、靶向施策，主动靠前服务，化解涉税难题。
压缩业务办理时长，畅通快捷“涉税路”
“现在开发票手机上就能办理，也不用排队叫号了，有导税员全程辅导，即办即走，真是越来越便捷了。”敦煌市墨青客栈王有锋感叹地说道。
为全力打造效能税务，创新优化税费服务模式，敦煌市税务局以“高效办成一件事”为抓手，大力推广“非接触式”办税缴费方式，健全“容缺受理”服务机制，推行办税缴费事项网上办、掌上办、前台“兜底”办。优化升级导税区，“配齐配强”自助办税区，大力压缩办税时长，让快捷便利惠及每一位纳税人缴费人。
“没有想到征纳互动服务功能这么强大，通过屏幕共享就能远程帮办，分分钟帮我解决了问题，真是太方便了，以后办税过程中遇到‘疑难杂症’，再也不用发愁了。”顺利办理涉税业务后，敦煌市丰辉祥劳务服务部法人金海瑞为税务速度点赞。
为最大限度缩短办事等候时间，缩减业务办理时间，给纳税人缴费人便捷高效的办事体验感，敦煌市税务局优化人员配置，推行“首席导税员”，做好分流“指挥官”，开设“一分钟快办”事项清单，整合“简事快办”窗口，开通“特殊群体”等绿色通道，做到科学分流，简易业务无需叫号排队，即来、即办、即走，有效压缩税务事项流转、办理时长，不断提升纳税人缴费人“好办事”的体验感和“办成事”的获得感。
下一步，敦煌市税务局将持续聚焦广大纳税人缴费人急难愁盼问题，对每一件涉税“小事”入脑上心，优化办税流程、细化服务举措、创优办事体验，用心用情解决纳税人缴费人的关键“小事”，不断提升税费服务满意度。（刘艳 祁晓琴）
