迪拜是阿联酋人口最多的城市，也是全球发展最快的城市之一。迪拜水电局（Dubai Electricity & Water Authority，简称DEWA）是迪拜水电服务的供应商。迪拜水电局的数字部门Digital DEWA主导数字技术在其四大支柱领域（太阳能、能源存储、人工智能、数字服务）中的运用，积极推进人工智能和数字服务的应用，使迪拜水电局成为世界上首家在可再生能源、存储和数字服务领域实现自动化的数字公用事业供应商。
运营效率低下，全面升级迫在眉睫
在阿联酋推进《2030年综合能源战略》的过程中，DEWA不断探索能源多元化，提升水电资源利用效率。然而，随着迪拜经济和人口的快速增长，水电需求激增，如何提升运营效率并降低成本，成为Digital DEWA面临的主要挑战。
DEWA的传输电力部门管理着来自十多家厂商的通信设备，各厂商的设备都有独立的网管系统和运维团队。由于这些系统未与工单管理平台对接，设备故障需通过电话通知相关人员修复，这种传统管理模式既拖累了效率，也带来了高昂的运营成本。
为解决上述问题，Digital DEWA寻求一个高效、实时的统一监控平台，集中管理多厂商的电力传输设备，推动自动化运维。作为长期合作伙伴，浪潮通信信息为DEWA提供了一套全面的网络运营支撑解决方案，实现设备的实时监控与智能运维，助力DEWA加速数字化转型。
专网运营支撑系统，助力运维自动化
浪潮通信信息为DEWA打造的专网运营支撑系统，具备数据自动采集、实时监控和故障诊断等核心功能。该系统支持多厂商设备的集成，能够实时监测设备状态，及时发现和处理故障。同时，平台配备了可自定义的大屏展示，方便运维人员直观监控关键指标。
专网运营支撑系统由多个子系统构成，包括网管系统、工单系统、报表系统和统一用户管理系统。其中，网管系统支持多厂商、多采集协议的第三方系统集成，能够采集告警、资产和性能数据，并在大屏上直观呈现这些统计信息，同时通过地图展示设备异常信息，方便运维人员实时监控和感知故障。工单系统采用低代码平台，通过灵活的流程编排，提供端到端的故障修复流程，自动生成故障工单并推送至移动端，协助现场工程师及时进行故障排除。
专网运营支撑系统具备强大的通信设备数据整合与管理能力，显著降低客户的人力成本，提高运营效率：
广泛的第三方系统兼容性 ：成功对接超过30个第三方系统，支持多种主流采集协议，如SNMP、SFTP、Websocket和OPCUA等。
实时可视化监控 ：大屏呈现告警、资产和性能统计信息，并直观地映射到客户地图上，支持自定义布局和模块，确保最佳显示效果。
智能化工单处理 ：通过预设的派单规则，系统能够实时生成故障工单并推送至移动端，及时通知现场工程师进行故障修复。
项目试运营 运维效率提升显著
项目部署完成后，DEWA对浪潮的解决方案给予高度评价。该系统已成功保障11个分支站点的VPN互联互通，实现全网络的自动监控。浪潮还协助DEWA成立了TPNOC（传输网络运营中心），通过精简团队，仅需4名工程师即可完成原本20多人承担的工作，运维效率提升了5倍，大幅减轻了运营压力。随着系统上线，DEWA将能够为数百万居民和游客提供一流的服务和创新的能源解决方案，为阿联酋的战略发展目标提供有力支撑。该项目还入选了《中国-上合组织国家数字领域合作案例集（2024年）》，成为区域数字合作的标杆案例。
从低效到高效、实时，浪潮的系列解决方案不仅为迪拜水电局员工构建了智能化的生活环境，打造良好的用户体验，提高员工满意度，而且为多样化的新型数字服务打下了基础。在浪潮的助力下，DEWA正朝着数字化和智能化的目标稳步前进，继续为迪拜创造新的数字化未来。
（赵亚伟）
