肃北县税务局不断创新税费服务模式，以“高效办成一件事”为抓手，加快推进智慧税务建设，着力提升纳税服务质效。主动通过征纳互动服务实现“跨省办，跨区办”，打破地域限制，满足了纳税人缴费人“非接触式”办税服务需要，解决纳税人“多头跑、反复跑”等问题。通过视频互动辅导、电话在线解答、多坐席同时在线解决等方法，让征纳互动零距离，让税费服务更暖心。
“您好，这边是兰州市城关区税务局，有纳税人需要在肃北县申请退税，我已上传退税相关资料，麻烦给纳税人申请一下。”这是兰州市税务机关与酒泉市肃北县税务机关发起的在线实时沟通。
“好的，请您稍等。”发起“在线互动”时，相隔上千公里的两位税务工作人员进行了实时沟通，资料审核通过后，远程为纳税人受理了退税业务，并当场告知业务受理结果，切实解决纳税人多头跑、多次跑的问题。
在肃北县有建筑项目的兰州市城关区的甘肃浩龙建设工程有限公司，在办理跨区域涉税事项时，多缴纳了税款，需前往项目所在地税务机关办理退税。项目负责人王佼通过征纳互动的三方互动功能与城关区税务局、肃北县税务局实时连线，线上传递资料后，跨区域退税事项最终办理完成。“我们的税费业务现在能够直接跨区办理，不用再往返几千公里，真的是太方便了！”王女士说。
通过线上征纳互动服务，有效降低了征纳双方获取信息的成本，提高了办税效率。依托实时对话、线上一对一问答的服务模式，让纳税人既能不见面解决业务问题，又能及时了解税费政策，做到业务“不断档”、服务“不停歇”，实现办理业务和纳税辅导同频共振。
下一步，肃北县税务局将进一步加大征纳互动服务推广力度、不断创新税费服务模式，让征纳互动在解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题上大显身手，打通距离限制和信息壁垒，提升税费服务质效，助推县域经济更高质量发展。(刘佳俊 唐雪燕）
