在塔城这片充满生机与活力的土地上,有一群身着蓝色工装、肩扛智慧重任的人,他们就是中国联通新疆分公司裕民智家工程师团队。作为联通智慧家庭服务的中坚力量,裕民智家工程师团队以其卓越的服务品质、精湛的技术实力,赢得了广大用户的信赖与赞誉,成为了名副其实的“服务之星”。
有一次,一位老人因为不会操作智能家居系统而焦急万分。得知情况后,裕民的智家工程师立即驱车前往老人家中。他们耐心地教老人如何使用手机APP控制家中的灯光、空调等设备,还特意为老人设置了一键求助功能,确保老人在遇到紧急情况时能够迅速得到帮助。老人的脸上露出了满意的笑容,对裕民团队的服务赞不绝口。
裕民县边境长度约146千米,边境线业务保障一直是网络部最大的难题。由于边境处在风区,光缆经常被风吹断,线路刚刚接通时,因为常年大风,气候恶劣,一个星期几乎要连续接到5次故障报修电话,裕民县智家工程师团队几乎每天都要前往边境维修。2024年1月,寒潮侵袭裕民,十年罕见的极端恶劣天气伴随着特大暴风雪,一时之间让裕民这座小城几乎一度陷入道路交通、水电、网络瘫痪的局面,给维护工作带来巨大挑战。面对多处线路被雪压坏造成网络不通的问题,团队充分发挥智家工程师属地化服务的优势,让乡镇团场的维护人员主动在群内告知如联通宽带无法使用可以联系上门修复,只要有用户遇到了宽带问题,他们就背上工具包和设备第一时间赶到用户家修复故障。 “猫冬”的天气有了联通IPTV的陪伴而不再无聊,寒冷的天气因为他们的一句“您家宽带故障已修复”使用户的内心无比温暖。
有一天凌晨四点,中心机房接到裕民县某基站故障告警,按照要求必须立刻修复,接到通知的智家工程师们,顾不上白天辛苦的维护工作,更顾不上室外还是零下40多度的极寒天气,故障就是命令,他们迅速集结,背设备、拿仪器、扛梯子,分工明确,步行向故障基站出发。漆黑的冬夜,智家工程师借助手机闪烁着的点点亮光,照耀着他们负重前行的道路。雪越下越大,路也越来越难走,深一脚浅一脚,脚下一滑就摔倒了,他们不顾个人安危,却将工具包紧紧抱在怀里生怕摔坏了。终于走到了故障基站,他们立即查找故障原因,经多方沟通与协调,终于修复了基站的故障。基站恢复正常运行,他们面露笑容,俨然忘记了脸和手都冻得失去了知觉的寒冷与辛苦。
解决了基站的故障后,天也亮了,可还没等师傅们冻僵的手指恢复过来,故障报修电话又响了,位于吉兰德牧场的库鲁斯台饮水工程隧道里的光缆又被施工的车辆挂断,来不及休息,塔城裕民县分公司智家团队又在狂风暴雪中继续出发……
在裕民智家工程师团队看来,服务不仅仅是一种职责和义务,更是一种情感和关怀的传递。他们始终坚持以用户为中心的服务理念,用心去感受用户的需求和期望,用真诚和热情去温暖用户的心田。
裕民智家工程师团队是塔城联通智慧家庭服务的一面旗帜和榜样。他们用匠心筑梦、技术精湛、贴心服务、创新进取的实际行动诠释了“服务明星”的真正含义。
