在繁忙的都市中,有一个声音,总能穿越喧嚣,为那些寻求帮助的人们送去慰藉与希望。这个声音,来自北京联通的一位普通而又不凡的热线客服代表——田京燕。她,以一颗赤子之心,用自身行动诠释了“匠心服务”的真谛,让每一位与她接触过的客户都能感受到联通服务的温度。
初心如磐,服务启航
自入职北京联通以来,田京燕便将“主动、全面、细致”的服务理念深植于心。在她看来,每一个电话背后,都藏着一个等待被理解和解决的问题,而她的使命,就是成为那座连接客户与解决方案的桥梁。无论面对的是初次尝试数字生活的老人,还是急于解决网络故障的年轻人,田京燕总是能以最快的速度、最贴心的态度,给予他们最恰当的帮助。
细致入微,化解燃眉之急
那是一个周末的傍晚,当大多数人正惬意享受悠闲时光时,田京燕的工作台前却灯光熠熠。电话那头传来了一位客户急切的声音。原来,这位客户支付了费用但宽带仍然是停机状态,无法正常上网。面对客户的焦灼情绪,田京燕一边紧急查询一边用温暖的话语安抚客户。原来,客户交纳的是宽带包年费用,这笔费用需在下一年度宽带续约成功时方可使用,当前的欠费无法抵扣。田京燕立即为客户办理了宽带临时开机服务,确保客户能够即刻恢复网络使用,而后耐心地向客户解释费用的构成和使用规则,成功消除了客户的疑虑。当客户听完她的解释,长舒一口气,满怀感激地说:“原来是这么回事!谢谢你,解释的非常清楚,我明白了。”那一刻,田京燕的心中满是成就感,她又一次成功为客户化解了难题。
跨越界限,传递联通温暖
如果说上面的故事是田京燕在日常工作中的一次小小胜利,那么接下来的经历,则让她更加深切地领悟到“服务无界限”的真谛。不久前,田京燕收到了一位客户在中国联通APP上的留言。客户表示,自己数日前通过APP办理了手机号码新入网业务,然而第二天订单却被退单了。面对客户的不满与困惑,田京燕再次展现出了她的专业素养与责任心。她第一时间与客户取得联系,并承诺会全力追踪直至问题得到圆满解决。
经过一系列的沟通协调和查询后,田京燕发现原来是客户在支付环节出现问题致使订单未成功。面对客户即将离开本地、急需使用新号码的紧急情况,田京燕没有退缩,迅速联系了客户所在地的分公司同事进行跨地域协作,经过紧张有序的安排,当晚就将号卡亲自送到了客户手中。当客户接过号卡的那一刻,他眼中满是惊喜与感激:“真是神速呀!”这句话不仅是对田京燕个人努力的肯定,更是对北京联通服务品质的高度认可。
服务之路,永无止境
田京燕的故事只是北京联通众多优秀客服代表的一个缩影。他们用实际行动践行着“百倍用心十分满意”的服务承诺,在平凡的岗位上书写着“联通好服务 用心为客户”的篇章。未来,无论道路如何曲折,田京燕都将坚守初心,继续在服务的道路上勇往直前,为每一位客户提供更贴心、高效、温暖的服务体验。因为她深知:在联通的广阔天地里,每一次服务都是心灵的交流,每一次遇见都值得珍视。
