在丽水联通的温馨大家庭中,营业员是一个平凡的岗位,然而在平凡岗位上却有一位不平凡的营业员,她就是浙江联通服务之星廖海珍。面对每天的工作,她处处严格要求自己,在平凡的岗位上谱写着一首首奋斗之歌。她专业过硬,敢于担当;她冲锋在前,无私奉献;她细致入微,诚挚服务;以真挚平凡的作风,书写匠心服务。
在营业岗位坚守的3000多个日夜里,她凭借专业的业务知识和亲切的服务态度,与客户建立了深厚的感情。有一次遇到一位岁数比较大的老人,表示自己平时从来不用流量,但是近几个月却产生了流量费用,自己又不太懂,有点负面情绪。她细心发现客户的手机数据一直开着,回看流量使用时间,原来上个月老人在银行办理业务时被工作人员打开了数据流量没有关闭,软件一直在后台运行,所以老人感觉自己没有使用却产生了少量费用。她一遍又一遍地向老人解释数据流量使用的流程和原理,一次又一次地指导客户怎么打开和关闭流量,为了防止费用超出,办理了2GB流量包,同时教会老人如何使用数据网络。老人为她的真诚服务,竖起了大拇指。后来老人经常来营业厅充话费,询问一些不懂的问题,甚至有时候只是过来问候一声,她都能耐心接待,她的身影温暖了每一个角落,成为一道动人的风景线。
随着互联网飞速发展,客户需求也在不断变化。廖海珍始终保持对专业知识学习的热情,在她的用心和巧思下,上千位客户享受到了优质的服务体验,而她自己则获得了“0差评”的优异成绩和客户们的赞许。她非常明白自己的责任和使命,不仅要有过硬的专业知识,还要具备耐心,细心和同理心,真正站在客户的角度思考问题,这样才能真正为客户提供优质的服务并赢得他们的信任和支持。
经历了十几年风雨,廖海珍坚持从心出发、用心服务,赢得了客户的信任与尊重。她的事迹犹如细水长流,悄然浸润着每一位丽水联通员工的心灵;她的奉献精神宛若璀璨灯塔,为服务之路指明方向,熠熠生辉。在未来的日子里,廖海珍依然会秉持初心,砥砺向前,在丽水联通广阔天地上绽放出更加璀璨的光辉。她坚信,只要内心充满爱、责任与创新,就能为更多的客户提供更贴心、更用心、更舒心的服务体验。
