2024年以来，永定区创新效能作为，践行“为基层减负”，转“硬督查”为“暖服务”，对群众、企业急需办理的行政审批服务事项，开展全过程“陪办”，实现行政服务问题得到有效解决、机关的效能水平得到淬炼提升“双赢”。
过去，由于涉及部门多，申报手续繁琐，生猪养殖场的证件办理一度困扰着不少养殖户，“三年一本证”成为了“三年一本证”成为了行业里流传的无奈笑谈。1月9日，在永定区效能办干部的“陪办”下，唐耀昌等一批生猪养殖户的养殖场报批手续得以顺利办理，并在短期内拿到了相关证件，“一年两本证”成为了新时期政府优化服务、助力产业发展的佳话。
“这种‘陪办’服务，让我们在一个陌生的环境里找到了亲人一样，在任何窗口办理都像是有了熟悉人，所以办理速度快了很多，让我们感觉很暖心，我们发展产业的信心也更足。”永定区虎岗镇生猪养殖大户唐耀昌，表示，过去办理证件涉及到6个部门18个事项，而且还有一些需要到现场去测量的，事情非常繁琐，证件办理下来快的1年，慢的3年，行业内的人苦不堪言。
为改变这一局面，2024年下半年，永定区在全区机关效能线下监督层面，探索建立服务企业、项目“四主动五及时”工作机制，即在转“硬监督”为“软监督”工作中实施“主动对接、主动问需、主动陪办、主动跟踪”，在发现不利于营商环境建设的问题时“及时提醒、及时分析、及时建议、及时促改、及时问责”， 针对基层干部问责多不愿为、群众办事难等问题，永定区效能工作创新实施线下行政服务“陪办”机制，推行机关效能“陪办式”“上门式”“点题式”等特色服务。
“在‘陪办’服务中，我们紧盯机关效能建设问题，践行‘先软后硬，柔中带刚’的原则，通过提醒、分析、建议及促改措施，精准施策。这一转变，将‘硬监督’柔化为‘软关怀’，为基层干部送上组织的温暖，有效缓解了监督与被监督间的紧张氛围，消除了基层干部的不敢作为或教条作为的顾虑。”永定区政府效能办干部詹桂华说。
通过实行“陪办”暖服务，效能办工作人员全程陪伴投资商办理相关业务，面对面解决他们在办事过程中遇到的困难和问题。这一举措不仅极大地提高了办事效率，还有效提升了群众对政府服务的满意度。在“陪办”服务的促动下，永定区共化解了30余起政务服务的历史顽疾，为营造更加优质、高效的营商环境奠定了坚实基础。
（熊 川∣编辑：中国日报社福建记者站 胡美东）
