今年第11号超强台风“摩羯”过境后，在民航局、海南省“局省联动”的指挥协调下，在海南控股党委具体指导部署下，海南控股旗下海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）迅速调集力量，有序开展救灾、复产工作，并于9月8日12时起有序恢复航班运行，9月10日执行航班已恢复达223架次，9月11日预计进出港航班236架次，整体运行态势平稳。为做好航班恢复过程中的旅客服务工作，美兰机场积极调动内外部资源、研究保障方案、制定各项服务措施，用心、尽力解决旅客出行需求，提供舒适的服务体验。
协同航司转场，快速恢复运行
为在确保安全的前提下快速恢复运行，解决滞留海口以及省外旅客的出行需求，美兰机场于台风过境后，立即组织驻守机场多达6000余人的在岗、备勤员工力量，投入到救灾清障、设备检测维修、恢复保障评估工作中，当日就制定了保障方案并开展准备，使用一号航站楼先行恢复航班运行，同时协同海南航空、南方航空两大基地航司，开展由二号航站楼向一号航站楼的临时转场工作。
9月8日航班恢复当日，美兰机场先后在双楼间增设转场摆渡车辆与20余名志愿者，投放29块转场标识标牌引导旅客。9月9日，针对旅客集中问询的退改签问题，美兰机场协同各家航司，在航站楼内设置专属退改签区域，为旅客集中办理相关退改签手续。此外，美兰机场还联合海汽集团临时开通直达三亚凤凰国际机场/琼海博鳌国际机场的运转大巴，进一步分流与解决旅客出行需求，顺利完成了恢复当日的航班及旅客保障。
高效协调联动，做好旅客转运
台风过境后，因场区道路布满树枝，影响出行，叠加市内公共交通较为紧张的情况下，为确保抵达美兰机场以及需要换乘前往市区及其他市县旅客能够快速转运，美兰机场成立交通突击队，调动员工400余人次、车辆20余台、抢通道路10条，快速实现机场进出交通的畅通无阻。
此外，美兰机场与海口市交通局、海汽集团等相关单位密切配合、联动，迅速调度市内出租车及网约车，于灾后第一时间逐步恢复旅客摆渡车、公交车、长途汽车、出租车等多种交通方式，并协调在市区、机场各备份3辆机场巴士，随时做好疏散旅客的准备。
加强信息告知，全力服务旅客
在航班恢复及交通恢复后，大量旅客前往美兰机场乘机、候机，包括咨询航班及客票事宜，还有一部分旅客在改签后提前几日就到达机场等候，为做好旅客保障工作和基础服务，美兰机场迅速建立和补充了志愿者队伍，服务点位覆盖至交通枢纽中心、候机楼内外等16个关键点位，快速开展队伍组织和培训工作。
9月9日夜间，美兰机场全线恢复机场服务一号通热线0898-966114话务服务，累计接听1254通旅客来电，全力解决旅客咨询问题。此外，美兰机场还通过主流媒体、官方平台发布了28篇公告，便于旅客更好掌握出行信息，做好行程安排。
商业恢复营业，满足旅客需求
伴随航班的逐步增量，机场旅客量也随之增加。为了更好满足旅客候机过程中的餐食、购物需求，美兰机场在兼顾救灾、航班运行的同时，还积极组织驻场商家对店铺进行严格的消毒、消杀，对餐饮设备设施进行检查，为快速恢复营业做好准备。截至9月10日，已恢复航站楼餐饮、零售店铺共计20家，免税店98家、开通免税提货点7个，整体商业恢复约90%以上。
就在美兰机场全力奋战救灾与恢复运行的同时，远在千里之外的银川也传递回了好消息——在9月10日召开的第九届中国机场服务大会上，美兰机场在全国41家千万级机场中脱颖而出，被授予“2023年中国服务质量优秀机场”奖，全国仅14家机场获得。
后续，美兰机场将在民航局、海南省联动指挥下，坚持“确保安全第一、逐步有序恢复”原则，严格执行民航相关规定，分阶段、分时段有序组织恢复机场航班运行，为进出岛旅客提供安全、顺畅、便捷的出行体验。
（中国日报社海南记者站 陈博文）
