●本报记者 阿柔娜
建设优质的帮办代办队伍，丰富帮办代办形式，优化帮办代办流程；为老年人、残疾人等特殊群体提供更加细致、全面的上门帮办代办服务；实现政务服务“增速度”“提温度”……
为进一步提升政务服务效能，呼和浩特市以打造“15分钟便民服务圈”为目标，以社区干部、村干部、志愿者、网格员为主体力量，组建帮办代办服务队，通过“帮办代办+”的多场景模式，不断增加帮办代办服务事项，扩宽帮办代办服务渠道，全面推进“帮办代办”入社区，让政务服务的“便民车”直达群众家门口。
“在便民服务过程中，对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，我们更是主动上门服务，确保每一位都能得到贴心的关怀和专业的服务，让他们不用再为出门奔波而担忧。”近日，新城区海拉尔路街道公主府社区工作人员分为多组为辖区行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供“帮办代办送上门”服务，并对他们的身体、生活状况和遇到的问题、困难等做了深入细致的了解和记录，及时精准掌握群众的真实情况和实际需求。
“人老了，腿脚不便，社区工作人员为我们辖区行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供的‘帮办代办送上门服务’很是贴心。马上要到高龄津贴认证的时间了，可是我不会用智能手机操作，正犯愁自己要怎么去街道办事窗口办理呢，就接到了社区工作人员要为我上门办理的通知电话。当天下午，社区工作人员就来到我家，为我办理了认证，这样的服务真是太暖心了！”业务办理结束后，80岁的李林老人不禁连连为社区工作人员点赞。
今年以来，新城区海拉尔路街道公主府社区将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，让政务服务有速度更有温度，切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，打通服务群众“最后一米”。“下一步，公主府社区将持续提高帮办代办服务的标准化、规范化、便利化水平，以群众需求为导向，聚焦群众急难愁盼问题，全力为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，全面提升群众办事便捷度和满意度。”新城区海拉尔路街道公主府社区党委书记章瑞说道。
政务服务的每一件小事，都是关系群众切身利益的民生大事。呼和浩特市各级、各地区持续做好“帮办代办”工作，进一步优化办事流程，让越来越多的群众享受帮办代办及其他贴心服务，让办事企业、群众享受更多便利，不断提升获得感和满意度。
年初以来，呼和浩特经济技术开发区政务服务大厅以“高效办成一件事”为工作导向，建立了企业服务专区，开设帮办代办、办不成事反映、诚信建设咨询投诉、惠企政策宣推等窗口，推动政务服务提质增效。
在帮办代办方面设立了“红马甲”帮办代办岗，更加高效快捷为企业和群众提供服务。面对前来办事的企业和群众，“红马甲”帮办代办专员第一时间送上号牌，协助填表、打印、复印等，并提供惠企政策信息、信用查询等服务，真正做到“保姆式”贴心服务，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设。“截至目前，呼和浩特经济技术开发区政务服务中心为企业和群众提供‘帮办代办’服务2800余次，为各类市场主体提供‘兜底帮办’服务1416次，提供‘帮您办’36次、预约延时服务19次、咨询导引服务约5000人次，接听咨询电话200余次，赢得了企业和群众的高度赞誉。”呼和浩特经济技术开发区政务服务中心相关负责人介绍道。
今年以来，呼和浩特市进一步深化帮办代办服务，营造主动、用心、高效、温馨的政务服务环境，将帮办代办工作延伸到群众中去，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，让基层帮办代办工作水平有了新变化，推动政务增值服务迭代升级。
