近年来,开化县烟草专卖局(分公司)聚焦“实技、实绩、实践”,多措并举,进一步激发人才队伍的学习意识、争先意识、前列意识,持续提高新时代营销队伍建设质量,为衢烟高质量发展锻造有生力量。
注重实技培育,干事创业有激情
日前,开化县烟草专卖局(分公司)组织客户经理开展应知应会技能比武,通过对理论知识和香溢通技能两个模块的测试,来比拼业务能力,营造良好的学习氛围,持续提高队伍专业素养。
图为开展客户经理应知应会技能竞赛 傅彪摄
一直以来,开化县烟草专卖局(分公司)聚焦主责主业,同步开展系列劳动竞赛、技能比武,评选“终端”“服务”“数智”等劳动之星,充分发挥领头羊效应,积极调动营销队伍干事创业的热情。
注重实绩评价,数字赋能促转型
在日常的客户走访中,客户经理小李经常遇到客户提出“如何提升档位?”“为什么我的档位越来越低?”等问题。鉴于这些问题普遍受到客户的关注,小李萌发了利用流程引擎和QB看板来创建一份《客户档位经营指导书》的构想。用户通过输入客户编码或姓名,快速检索到客户最近一次的档位得分情况、具体失分项目以及经营指导建议等。
2023年以来,开化县烟草专卖局(分公司)持续加强基层营销队伍“学数”“用数”能力,开展数字化培训4次,并举办数字化能力鉴定考试,其中低代码初级持证率达80%,低代码中级持证率达53.33%。基于营销实践,开发2个数字产品,并已在基层进行推广使用。
图为开展数字化工具操作使用培训 傅彪摄
“我们不仅需要精通业务、了解客户需求,还必须能够分析数据、运用工具,并且要掌握创新工具去解决客户的问题。”年近半百的“数字达人”客户经理老姜对数字化拥有深刻的理解。
在推动营销数字人才培育上,开化县烟草专卖局(分公司)积极搭建各种平台,开通各种渠道,依托“先行强基”大专班积分机制,对积极开发数字化产品给予奖励;开展数字化能力竞赛,评选“数智之星”,引导营销人员体现价值、释放能量、展现素养。
注重实践锻炼,营销队伍有传承
“消费者要求退货时应该怎么操作?”
“怎么查看存销比最高的卷烟?”
……
客户经理老陈正在对他的徒弟小陈进行香溢通操作的考核。小陈已经加入公司一年,无论是业务技能还是与客户的沟通技巧,都得到了老陈的亲自指导。老陈还为他精心制定了教学“计划表”,涵盖了学习文件制度、查询销售数据、处理客户投诉等各个方面,内容丰富全面。此外,他还为小陈量身打造了专门的测试。
“感谢师父对我的指导和帮助,我更加明确了今后工作的努力方向”小陈对于老陈一年以来恳切耐心的教导十分感激。
图为对新员工进行香溢通系统操作考核 傅彪摄
开化县烟草专卖局(分公司)长期以来一直借助师徒结对机制,实施“一对一”的精准结对,构建稳固的师徒关系。旨在引导和帮助新入职员工适应工作岗位、完成角色转变、融入营销队伍。同时,结对机制也鼓励资深员工持续追求进步与创新,为新员工的成长和成才提供支持。着力打造一支思想先进、业务精通、作风过硬的营销团队,以推动卷烟营销工作迈向新的高度。
水积而鱼聚,木茂而鸟集。下一步,开化烟草专卖局(分公司)将持续完善平台功能,健全激励机制,持续打造感奋、数智、专精、实干四种团队,练就具有过硬本领的营销人才,激发全员干事创业动能,激活营销队伍“一池春水”。(饶露茜、胡壮)
编辑：rwzh4
