在北京东城区安定门街道的分司厅社区，一场以“助浴暖阳”为主题的社区服务行动，正在为辖区内的老年居民带去实实在在的温暖与关怀。作为典型的老旧平房区，这里房屋密集、设施陈旧，高龄老人洗澡难的问题长期困扰着居民生活。如今，通过党建引领、多方联动、资源整合的创新模式，这一民生难题得到了有效破解，也为城市基层治理提供了生动范例。
一、问题导向，精准识别需求
分司厅社区高龄老人占比较高。由于平房区普遍缺乏独立卫浴，冬季太阳能热水供应不足，老人洗澡存在安全隐患，基本生活需求难以保障。社区党委通过“接诉即办”工单分析、入户走访、座谈调研等方式，精准锁定“安全、温暖、便捷”的助浴服务需求，明确了“不新建、巧整合、可持续”的工作思路。
二、党建牵头，多方协同发力
社区党委发挥核心领导作用，依托党建协调委员会平台，积极联动辖区资源。通过召开企业议事会，成功动员9家酒店组成助浴酒店联盟，每月各提供2间闲置客房作为临时助浴点。同时，引入专业保险公司定制助浴专属意外险，联合公益法律机构拟定服务安全协议，委托专业家政公司培训助浴人员，构建起“保险+法律+培训”三重保障体系，彻底打消了各方参与顾虑。
三、服务落地，流程规范有序
项目启动后，社区迅速建立轮值排期、预约登记、服务跟进的全流程机制。工作人员提前上门为70岁以上老人办理预约，酒店负责调试水温、铺设防滑垫、准备助浴椅，专业助浴人员全程陪同服务。每次服务后收集老人反馈，每月召开例会优化细节，如延长助浴时间、统一配备洗浴用品等，不断提升服务体验。
四、成效显著，获得广泛认可
自项目运行以来，已累计服务高龄老人180余人次，覆盖社区85%有需求的老人，“洗澡难”相关热线投诉从月均20余件降至零。老人及家属满意度达100%，酒店企业也通过参与公益提升了社区形象。该项目实现“近乎零财政投入”，却撬动了超过200万元的社会服务价值，形成了可持续、可复制的社区服务新模式。
五、经验启示，探索治理新路
分司厅社区“助浴暖阳”项目的成功，是党建引领基层治理的生动实践。它启示我们：在资源有限的老旧社区，通过党组织统筹协调、社会力量共同参与、专业机构支撑保障，完全可以走出一条“共建共治共享”的社区服务新路径。这不仅温暖了老人的身心，也增强了社区凝聚力，为推进城市治理现代化提供了宝贵经验。
未来，分司厅社区将继续完善服务机制，拓展服务内容，让“助浴暖阳”照亮更多老人的生活，也让党建引领、多方协同的治理模式在更多社区生根发芽、温暖人心。
