“自RPA机器人上线以来，解决了我们营业厅很多工作上的难题，尤其错收短信类意见工单，严重影响我们的三单压降工作，目前RPA在以往基础上，做了进一步的优化升级，可直接核对客户信息，助力更改联系方式，杜绝因错收短信引发的意见工单和供电服务舆情事件。”4月23日，国网伊宁市供电公司斯大林街营业厅的工作人员马丽娜说道。
近年来，公司各单位三单压降工作压力较大，基层供电所在努力提高供电质量和服务水平，大大减少了因供电质量类、服务规范类意见工单，但因客户基础档案错误引发的意见工单仍然居高不下，如何彻底解决这一难题，成为了三单压降工作较为棘手的问题。
自2025年3月份以来，斯大林街营业厅的工作人员便开始利用RPA程序，对营业厅登记的客户信息和营销2.0系统中的客户信息进行自动核对，并将错误的客户信息进行手动更改，节约了人工查询的时间成本，大大提升了工作效率。但客户信息手动更改仍会耗费大量的人力，经过与省公司相关技术人员的沟通，4月份对RPA进行改造再升级，依托精心编写的算法与代码，从以往的自动核对到现在的自动更改，有效提高了客户基础信息治理效率，实现了工作效率再翻倍，随着客户联系信息的逐步更正，三单压降工作也有了明显的改善。
下一步，伊宁市供电公司将继续推动RPA升级改造，梳理工作中的重复性、耗时性难题，结合当下工作，利用RPA技术实现业务、流程自动化，提升工作效率的同时，助力公司指标提升，为企业数字化转型贡献力量。（轩玉娇）
