在浙江金华开发区三江街道姜家社区南市小区的沿街商铺旁,一场关于“养生之道”与“人间烟火”的碰撞悄然上演。“这油烟味天天往我店里飘,闻着特别不舒服,有店员说要辞职了!”汪医师站在自家药店大门口,满脸愁容地向网格员廖艳倾诉着。汪医师每日坐诊看病,对空气质量极为敏感,自那家茶餐厅开业以来,他便频繁向社区投诉。
“我们是搞餐饮的,主打粤菜,菜品清淡,没什么油烟味的,油烟净化设施齐全,都是新换的,绝对达标!”茶餐厅李老板甩了甩手中的菜单,这位三十出头的广东年轻人,带着广式礼貌,显得既无奈又委屈,“社区和执法部门都来检查过,都说我们没问题,怎么就……”
矛盾的症结,在于检查数据达标,可汪医师的嗅觉却觉得“违和”。汪医师坚持“闻得到的味道才是事实”,而李老板则强调“设备参数、检查报告摆在这里”。两个月内,执法部门三次上门检测,结果均显示达标。社区网格员小廖的笔记本上,密密麻麻记录着每一次走访数据。从汪医师首次投诉到李老板提交设备合格证明,这起跨时三个月的油烟纠纷,早已超越了单纯技术参数的较量。
僵局在第四次调解时被打破。社区引入“邻里和合”工作法,调解员巧妙引导双方换位思考:“汪医师的敏感源于职业习惯,李老板的坚持出于生存本能。数据之外,还有邻里关系这一重要纽带。”经过调解员一番动之以情、晓之以理的引导,李老板当场表态愿意再投入 4000多元升级排烟设备,汪医师也表示愿意给对方一个机会。4月15日,社区联合行政执法三江中队再次上门检测,并将检测结果如实告知汪医师,汪医师也表示油烟味确实有所改善。
如今,汪医师和李老板已化干戈为玉帛,南市小区的商家们也逐渐达成共识:遇到问题先沟通,解决问题靠共赢。姜家社区将此次成功调解经验纳入“邻里和合”工作法体系,积极探索建立商户互助机制。
“从居民的‘牢骚话’里听出急难愁盼,从矛盾的‘画外音’里找准实质诉求,化解矛盾不在于判定谁对谁错,而在于找到双方都能接受的平衡点。”姜家社区负责人表示,要让商户们高高兴兴做邻居,客客气气做生意,让社区真正成为一个温暖的大家庭。
从此次事件中不难看出,基层治理并非简单的执法管理,更是一门需要用心倾听、用情沟通、用智化解矛盾的艺术。在面对类似复杂且涉及多方利益的邻里纠纷时,引入科学有效的工作方法,注重人文关怀与多元主体协同共治,才能从根本上解决问题,实现社区的长治久安与和谐发展。未来,姜家社区将继续秉持这一理念,不断探索创新基层治理模式,为居民创造更加美好的生活环境。(王仁屿 孙婷文\摄)
