连日来,围绕“保障金融权益 助力美好生活”的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动主题,渤海人寿开启总、分联动模式,依托线上线下多元渠道,聚焦“一老一少一新”、残障人士及外籍在华消费者群体,组织多场覆盖面广、形式丰富且成效显著的教育宣传活动,积极向社会公众普及金融知识、提示金融风险,全力提升人民群众的满意度与获得感。
高管亲身参与 倾听民众诉求
为切实提升消费者金融素养和金融安全意识,增强依法维权意识和能力,渤海人寿京津冀三地机构聚焦“一老一少一新”、残障人士及外籍在华消费者群体,将金融知识普及的脚步深入至社区、校园、乡村、企业、商圈、网点等场所。
京津冀三地机构因地制宜,围绕防范电信诈骗和非法集资、个人信息保护及金融消费者八项权益等内容,创新性结合非遗烧箔画等手工制作活动、鹰瞳检测等健康体检服务,以寓教于乐的形式,助力广大消费者在轻松氛围中强化对金融知识的理解,树立正确金融消费观,有效提高风险识别与防范能力,成功营造出“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社会氛围。
值得一提的是,渤海人寿高管团队在本年度“3·15”活动中继续发挥示范作用,牵头推进教育宣传活动。公司副总经理燕伟出席北京朝阳支公司创新开展的非遗文化融合教育的活动,与老年人及残障群体共同观看“袖珍”皮影戏表演,并将金融风险防范教育植入其中;临时审计责任人刘忠良参加天津分公司“BO·i梦想陪伴”公益助残活动。该活动由天津分公司联合天津市残疾人福利基金会、太阳语罕见病心理关怀中心共同举办,活动将公益善举与金融教育有机结合,开展残疾人助学捐赠和防非小剧场教育宣传,举办“服务体验监督员”聘书颁发仪式;总经理助理宋兴明与石家庄中支总经理时雯带队在刘家庄村设立“消保驿站”,通过“金融知识赶大集”活动揭露非法金融中介套路,实现基层金融教育零距离覆盖。三大专项行动聚焦特殊群体需求,以“公益+金融”模式切实提升消费者权益保护实效。
聚焦消费痛点 保障客户权益
围绕近年来消费者面临的典型金融安全风险话题,渤海人寿还组织开展了高管走进直播间、总经理接待日等多元化活动。渤海人寿临时审计责任人刘忠良走进直播间,详细介绍公司在服务民生、推动经济发展、保障消费者合法权益以及科技创新等方面的积极作为。结合实际案例,介绍公司在打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境中的经验与成果,同时针对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动,进行全面深入的风险提示,助力社会公众有效增强风险意识,提升自我防范能力。直播间还邀请健康领域专家为广大消费者提供专业实用的日常肠胃管理建议,关注公众健康。
为更好保障消费者合法权益,进一步提升金融教育宣传质效,天津分公司副总经理曹岩走进天津新闻广播《一起天津》直播间,与广大听众畅聊保险消费者的八项基本权利及其具体涵义,通过实际案例揭示“代理退保”黑产乱象,深入浅出地向广大消费者揭露当下新型金融诈骗的惯用套路,介绍保险公司为保障客户个人信息安全所做的努力,助力公众识别非法金融活动,强化依法维权能力。
创新教育模式 丰富传播渠道
活动期间,渤海人寿围绕群众关心的金融消费热点问题,大力拓展线上教育宣传平台,运用图文、直播、视频、趣味游戏等多元形式,加大金融知识宣传普及力度,拓宽消费者服务保障覆盖范围。
从普及金融消费者八项基本权利、增强消费者维权意识,到强化“三适当”原则宣传、引导消费者科学理性投资;从宣传金融纠纷多元化解机制、提升消费者依法维权能力,再到秉持诚实守信原则、树立行业良好形象,渤海人寿充分借助官方主流网络媒体、广播电台、公司官方微信、微博、抖音、视频号等自媒体以及行业协会宣传平台,开展广泛传播,覆盖消费者百万人次。
今年“3·15”期间,渤海人寿还积极参加蚂蚁集团组织的金融教育基地315活动,通过蚂蚁集团在支付宝推出创新型金融知识学习专题。该活动通过“学习任务+学分认证”激励机制,引导用户系统掌握消费者权益保护知识,实现寓教于乐的数字化教育新模式。
此外,渤海人寿延续创新举措,运用 “AI 数字人”等智能化、创新性宣传工具,提升金融知识普及与消费者权益保护工作效能。借助这些前沿工具,广泛普及金融知识,大力推广消保文化,通过多元传播途径,将金融正能量传递给广大消费者,全方位增进公众对金融知识与权益保护的认知,彰显了金融企业在推动金融知识普及、维护消费者权益方面的担当。
渤海人寿表示,将以此次“3·15”活动为契机,持续深耕教育宣传工作,把消费者权益保护全面融入业务全流程,积极推动行业诚信文化建设,助力营造和谐健康的金融消费环境,切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性与获得感。
