去年以来,纪检监察组紧盯养老服务机构运行管理、服务对象的生活保障等方面,认真分析在养老领域日常监督中发现的共性问题,总结出“四诊法”监督措施,推动多家养老服务机构规范运行,提升服务质量。
“望”精神面貌。纪检监察组通过对供养对象的精神面貌,仪态举止、面部表情等细微观察,分析他们的生活状况,了解他们老年生活的满足感和幸福感程度,对机构服务质量进行直观评价。督促养老机构提升人文关怀,真心真情助老扶老。
“闻”室内气味。进入老人居住房间、食堂、澡堂感受活动空间气味,查看供养对象衣物是否整洁,房间是否坚持通风,场所是否及时清扫。督促严格落实卫生管理制度,增加衣物清洗和床上用品更换频次,提升供养对象的入住体验。
“问”生活服务。与供养对象、工作人员深入座谈,重点询问服务态度、餐食质量、文娱活动等生活细节,了解补助资金发放、服务费用收取、医疗报销等情况,防止发生欺老虐老行为和“虚报冒领”补助资金。要求制定合理的营养食谱,确保老人住得安心、吃得健康,提升机构规范化服务水平。
“查”安全设施。察看监控设置点位、覆盖范围、运行状态、视频回放等情况,关注是否存在监控盲区或泄露隐私等问题。检查消防设施状态、配备数量等情况,是否存在安全隐患,督促机构正确设置视频监控,重视安全管理,提升信息化管理和安全生产水平。
通过“四诊”法专项监督检查,纪检监察组全面了解养老机构的管理服务情况,进一步压实机构主体责任和民政部门行业监管职责,督促从制度规范,从细节入手,关心关爱供养老人生活,保障老年人权益,推动养老机构规范运行,提升服务质量。
(广元市纪委监委驻市民政局纪检监察组 杜威)
