大家人寿山西分公司始终践行以人民为中心的价值取向,将每一次服务视作与群众的深度连接,以实际行动践行服务承诺。
(一)金融服务有温度 上门办理暖人心
2024年1月12日,大家人寿晋中中支接到介休市闫先生爱人的电话,称客户闫先生现在植物人状态无法线上操作保全业务,很有可能拿不到满期金,情绪异常激动。接到电话后工作人员第一时间了解客户实际情况,尽力安抚客户家属情绪,针对客户目前的特殊情况向总部进行上报。根据总部指示,对于无民事行为能力人,应由监护人携带相关证件及法院判决书柜面办理业务。
考虑到客户实际情况,我司工作人员积极与客户家属邀约见面,在最短时间内进行第一次家访,家访发现被保险人闫先生已丧失沟通能力,生活起居只能由妻子照看。经过一系列的核查后工作人员向总部递交了闫先生案件征求意见稿。总部在综合评定后同意由其所有法定受益人同意并认可后提供相关文书及证件办理满期给付手续。
得到答复后我司工作人员第一时间联系客户家属,告知办理业务的方法及所需手续。考虑到客户不便外出的实际困难,我们主动提出上门协助客户办理业务,耐心帮助客户家属整理申请资料并提交审核,同时积极与公司相关部门沟通,加速满期金给付进度。
闫先生家属对公司的暖心服务赞不绝口,也对大家人寿的人文关怀表示感谢。满期金的顺利到账,如同一缕温暖的阳光,给这个本就雪上加霜的家庭带来了一丝难得的慰藉。
(二)“保”驾护航至家门,金融权益添安心
2024年12月,大家人寿长治中支接到秦先生求助,其父亲为植物人状态,此前投保的保单需办理保全业务,但无法亲自前往柜台,大家人寿长治中支迅速响应,与客户约定上门服务时间。 服务当天,中支工作人员携带相关证明材料前往河南林州,上门为客户办理业务,向客户驾驶详细解释保全流程及所需材料,在客户家属配合下,有条不紊地完成身份核实、资料收集等工作,确保手续合规准确,最终顺利完成业务办理。
客户家属对我司贴心、高效的服务赞不绝口,解决了他们的燃眉之急。此次上门服务彰显了大家人寿的人文关怀,让客户真切感受到保险服务的温度。
