2月24日，腾讯未成年人保护体系建设8周年之际，腾讯游戏宣布未保体系全面升级，探索“技术+服务+公益”新模式——以技术为基石筑牢防沉迷底线，服务为桥梁协同家庭共治，公益为引擎驱动长远发展，全面护航青少年健康成长。同时，腾讯游戏公布最新数据，2024年腾讯本土游戏业务中，未成年人游戏时长占比仅为0.2%，创有记录以来年度新低。
持续提升管控精细度 ，技术先行牢筑防沉迷基石
作为防沉迷的基石，技术硬管控能够确保规则落地，守住底线，为未成年人游戏习惯的培养筑牢安全防线。
腾讯健康系统人脸识别“炸弹锁”
腾讯此次在技术层面上的升级将更加智能和精细化。一方面优化“腾讯健康系统”管控策略，针对“租号”“代练”“冒用帐号”等行为进行精准打击，通过AI深度学习和大数据分析等前沿技术来强化身份识别，真正做到在多重场景下的识别和防控，月均拦截率85%。
另一方面，提升“成长守护平台”产品能力，解决家长使用防沉迷工具的痛点。例如通过一键管控、实时提醒等功能，大幅降低家长使用游戏管理工具门槛。从长远来看，这套技术升级的逻辑显然已经超越了单一的政策实施层面，能够成为一种可复制的行业实践。
协同家庭共治 ，一站式服务解决家庭触网问题
第54次《中国互联网络发展状况统计报告》认为，提升青少年的网络素养，良好的亲子关系和家庭教育是重点。家庭在未成年人游戏管理中的重要性愈发凸显，但现实中许多家长因工作繁忙难以投入足够的时间，或亲子间缺乏有效的沟通方式……实际管控起来并不容易。
针对上述难点，腾讯游戏全面升级服务能力，搭建家庭服务矩阵，集成“游戏管理服务”“家庭教育辅导”“未保志愿服务”三大内容，一站式解决家庭触网问题。
首先“游戏管理服务”，能帮助部分用网能力有限的家长，解决不知道应该使用哪些游戏管理工具以及如何使用的问题。特别是面对不同孩子的管控需求和组合功能的复杂设置，通过在线视频 “一对一”为家长提供更针对性和个性化的服务，减少家长在防沉迷管理中的 “知识盲区和“操作盲区”。
腾讯成长守护平台“家长服务助手”功能
“家庭教育辅导”服务能够帮助家长深度理解孩子网络行为背后的心理需求。面对家长与孩子间的认知、代际差异，腾讯客服未保营地组建教育辅导专家团队、推出家庭教育AI大模型，为家长提供心理支持和教育指导，帮其更深入地理解孩子的心理需求与网络行为。这不仅强化了管理层面的防护，更在亲子间搭建起情感共鸣与相互理解的桥梁。
腾讯未成年人家长服务平台
未成年人保护是一个覆盖全社会的议题，需要发动更多力量，去触及更多的家庭。“未保志愿服务” 凝聚多元社会力量，通过志愿者平台与社区、家庭合作构建起多元保护网络，推动整个社会共同建设青少年网络保护生态。接受过帮助的家长更是主动加入志愿者团队，为其他家庭“撑伞”， 这种从受助到助人的转变，使未成年人网络保护从单向治理转向共建共享。
通过这些服务，腾讯游戏正推动实现家庭共治，充分发挥家庭在未成年人游戏管理中的主体作用。
加大 公益 投入力度， 驱动 青少年 长远发展
未成年人保护，不止要做好眼前的工作，也要着眼未来，支持青少年更长远的发展。这效果或许没有技术拦截来得立竿见影，但一定是功在当代，利在未来。特别是在欠发达地区，仍有许多未成年人需要得到更多帮助。腾讯未成年人保护体系在“公益”板块的升级，体现了一种更具前瞻性的社会责任实践。
一方面，它跳出了传统公益的“输血式”思维，不再局限于简单的资源捐赠，而是通过“游戏+公益”模式，将自身的产品能力与教育场景深度结合，推动优质教育资源的普惠化。例如依托“智体双百”计划打造游戏化科教、体育、美育等课程，“触梦”计划链接广大游戏玩家投入青少年公益，让公益从单纯的企业行为，变为全民参与的互动形式，也让公益更具互动性与持续性。
腾讯游戏公益活动
另一方面，“乡村支教公益”反映出腾讯对城乡数字鸿沟的长期关注和务实应对。以“少年灯塔乡村行”为例，这种创新的“线上+线下”双轨模式公益项目，既提高了教育资源的可及性，又为乡村儿童提供了与数字时代接轨的机会。值得注意的是，这种模式更强调多方协同，撬动政府、社会组织等力量共同参与，推动网络素养与教育公平的长效建设。
此外，还聚焦未成年人的心理健康问题，打造“烦恼树洞”、“人人都是心理急救员”项目，提供个性化心理支持和疏导……腾讯的公益探索，相比于一次性、浅层次的公益行为，这种系统化、可复制的模式，显然具备更强的可持续性。未来，如何深化公益与科技的结合，真正实现“技术向善”，将是互联网企业公益实践的重要方向。
回顾过去八年，腾讯游戏在未成年人保护“深水区”的不断摸索取得了瞩目成果，从最初的技术管控，到如今的多元守护，未成年人保护体系正在不断进化。
本次升级确立的“技术+服务+公益”模式，分别从不同层面着力解决未成年人防沉迷的核心问题，并构建起相互支撑的整体架构。这不仅是腾讯游戏对自身未成年人保护体系的深化，更是对未来防沉迷工作的进阶思考。
相关专家表示，随着游戏行业未成年人保护进入新阶段，在全局领先的理念和技术、资源实力之上，企业、家庭、学校、公益组织等多方力量应携手共进，守护未成年人健康成长。
