时光匆匆，2024年已落下帷幕。回首这一年，有艰难困苦的磨砺，也有双向奔赴的温暖，而一张张照片正是这些磨砺与温暖的最好见证。
1月3日，海尔智家发布一支名为《2024年度记忆！海尔那些温暖的同框》的视频，讲述了过去一年间，海尔智家以专业、高效的服务帮助用户解决各种难题，与用户双向奔赴的故事。以满足用户极致体验为目标，海尔智家始终秉持“真诚到永远”的服务理念，不断升级服务模式，提升服务水平，在为用户打造全流程最佳体验的同时，也推动了行业的高质量发展。
真诚服务满足多元需求，定格温暖同框瞬间
“海尔空调，海尔安装师傅，牛！”在高达30米的塔吊机上，用户徐先生向服务师张士远竖起大拇指，留下了一张塔吊机上的同框照。徐先生来自新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州，12月中下旬，当地气温已达到-22℃，由于塔吊机上的旧空调无法工作，他希望能够尽快换新空调，但与多个品牌沟通均表示无法安装。当徐先生联系到海尔智家时，当地网点表示，当天就能安装。在服务过程中，海尔服务师张士远顶着小雪和严寒，徒手攀爬上30米高的塔吊机，2个小时完成内外机安装。服务结束后，徐先生再三叮嘱张士远注意安全，并对海尔服务的专业和高效由衷点赞。
除了30米的塔吊机上，冬日的微山湖面也留下了海尔服务师奔波忙碌的同框照。姚女士家住山东省济宁市微山县，外出全靠小船，且位置偏远、水路难行。眼看天气渐冷，她在网上给父母下单了一台海尔空调，希望能尽快安装。了解到姚女士的需求后，海尔务师黄亮和黄金鸽克服冰封雪盖、船只停运等不利条件，冒着凛冽寒风，用简易的平板船及时送货上门，并快速安装完成。面对海尔服务师的专业与敬业精神，姚女士家人表示：“大品牌就是值得信赖”。
塔吊机上的同框、微山湖面的同框，只是海尔服务师以真诚服务应对用户百变需求的一个见证。回首2024年，海尔服务师与风雪同框，化身“推车人”帮助过往车辆脱困；与高山同框，背着热水器徒步2公里爬上庐山，创造用户感动；与夜空同框，凌晨2点紧急安装8台空调，保障民宿正常营业……秉承“真诚到永远”的服务初心，海尔服务师与用户上演了一幕幕双向奔赴的暖心故事。
全面升级服务模式，创造用户全流程最佳体验
近年来，在消费升级大潮的推动下，用户对家电服务的需求也发生了转变。如今，他们所期望的家电服务，不仅要专业、高效、透明，更要契合日益多样化与精细化的生活场景。用户的诉求也不再局限于传统的家电安装、维修等，而是沿着家庭生活的脉络不断拓展与延伸，涵盖家居生活的方方面面。在此背景下，海尔智家立足用户需求，持续创新迭代服务模式，打造全流程最佳服务体验。
面对传统家电服务 行业存在的不专业、效率低、乱收费等诸多问题，海尔智家以数字化转型率先破局。 针对不专业的问题，海尔智家自有12w+服务师，数字化平台设置了专门的课程供服务师在线学习，以保障专业水准。服务师上门服务时，行业首个线上标准化工单全流程可视系统，自动留痕，规范和赋能服务全过程，同时，用户可以通过行业首个随手评系统，在线评价服务师的服务质量，并与服务师收入直接挂钩，保障服务水准。针对效率低的问题，海尔智家通过平台智能排程派单和双向在线交互，实现极速响应。针对乱收费的问题，海尔智家通过线上展示各项服务收费标准、系统自动生成并推送收费清单提供双重保障，让用户免花冤枉钱。
针对不同人群、不同需求，海尔智家创新打造 高端服务、场景服务、量子小店三大服务模式 ， 满足用户个性化需求。 从高端服务来看，海尔智家从用户体验的每一个细节打造流程与标准、平台、机制，并不断升级，让用户买得安心。从场景服务来看，海尔智家从全场景开始规划，整个家装过程，用户无需跑腿，无需选材，无需盯进度，会按时完美交付。而量子小店则打破了“买完就安装、坏了就维修”的传统模式，除提供传统的家电安装、维修服务外，延伸推出家生活服务，解决用户家电清洗、水电路改造、家政清洁等居家多样化的需求，实现了以用户为中心，从服务家电到服务家庭的转变。
2024年，用户的认可与信任，驱动海尔智家加速服务转型升级，创造最佳体验。新的一年，海尔智家将继续秉持初心，不断打造好家电、好服务，推动用户体验持续升级和行业高质量发展。
