上海联通交通物流事业部邮政服务团队凭借数字化、智能化的优势助力邮政集团上海分公司成功实现客服中心业务流程的重组与转型,从传统的呼叫中心迈向了数智物流客服平台的新时代。
上海联通邮政服务团队的外呼中心解决方案依托现场精益管理、运营流程简化、服务标准统一、数据洞察等四大核心要素,构建“四位一体”的服务运营管理体系,为邮政服务的升级换代奠定了坚实基础。在“人+智能”的场景服务模式下,邮政服务团队通过AI语音、智能质检、智能工单、智能座席等先进技术,精准洞察客户诉求,为客户提供更加贴心、个性化的服务。数智技术的赋能不仅提升了服务效率,更让展示面板更加智能化,数据库推送的可参考回复话术让客服人员迅速响应客户需求,为邮政服务的可持续发展注入了新的活力。呼叫中心平均接通及时率、全业务工单及时结案率、在线满意度大幅提升,效果显著。
面对各种挑战,上海联通邮政服务团队始终坚守岗位,践行承诺。在上海夏秋季台风高发时节,他们密切关注台风动态以及客户网络和热线的运营状况,迅速启动应急预案,强化人员调度,连续奋战,及时回应客户咨询与诉求,保障客户网络服务的持续稳定。
如遇到节假日、网络购物节等特殊时间节点,上海联通邮政服务团队始终保持着高度的责任感和使命感,提前制定预案,合理安排人员,助力每一份快递都平安、快速送到客户手中。
上海联通邮政服务团队始终不忘初心,以实际行动践行对客户的服务承诺,持续探索并推动邮政行业在数字化、智能化转型,与客户合作共赢。
