今年以来，酒泉经开区税务局始终坚持以服务纳税人缴费人为中心，持续深化税费服务建设，主动问计于民、问需于民，切实回应好纳税人的“关键小事”，全力推进“高效办成一件事”,不断提升纳税人缴费人满意度。
“开业第一课”助企走好“经营第一步”。 针对新办纳税人对申报操作、税费政策了解不深、把握不准的问题，酒泉经开区税务局积极开展“开业第一课”，精准提供涉税咨询和办税服务，通过线上精准推送政策、线下兜底服务的方式，助力320户新增市场主体走好“经营第一步”。举办多场次新电子税务局操作及“开业第一课”专题培训，从发票使用、申报纳税、常用办税软件、税费优惠政策及征纳互动平台等方面，面向新办纳税人讲解企业开办高频事项，将税收优惠政策、办税指南送到了纳税人的手中；不定期对新办企业进行实地走访辅导，手把手辅导新电子税务局的操作、讲解最新的优惠政策，及时解决纳税人在办税过程中存在的疑惑和难题，帮助企业走好走稳“经营第一步”。
“政策找人”尽享国家“红利”。 在推动“高效办成一件事”的过程中，推出一系列优化升级的服务举措，建立动态服务管理机制，“零距离”政策宣讲、“面对面”解答疑惑、“手把手”实操指导，通过“靶向施策”精准推送和“线上线下”双向发力，实现了政策的“精准投递”。通过大数据监控平台，对辖区内的企业精准画像，为企业量身定制税费服务礼包，不断拓展“政策找人”精准推送渠道，丰富推送内容，确保税费优惠政策直达快享；建立健全“一把手”负总责的抓落实机制，细化责任分工，走进企业主动上门对接，根据企业发展特点“一对一”进行个性化辅导，帮助企业用活用好各项税收优惠政策，提振发展信心，助力健康发展；立足于当前税费服务新模式，积极构建以“政策找人、智能帮办”为核心的一体化管理服务模式，积极引导企业通过征纳互动咨询相关税费业务，实现足不出户办理涉税难题。
“征纳互动”搭建办税“高速路”。 不断整合现有的办税资源，积极推进“智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务，全力构建精细化、个性化、智能化的税费服务新体系。成立“征纳互动中心”，设置专职征纳互动坐席人员，通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人提供线上“陪伴式”辅导，确保纳税人有困难“随时问”、有问题“直接办”；选优建强征纳互动专家团队，持续加强坐席人员、运营团队成员的业务知识培训及文明用语强化培训，对热点政策、高频问题及堵点难点问题进行梳理总结，持续提升服务质量和效率；在办税服务厅设置征纳互动体验区，引导纳税人主动参与和体验智能咨询，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，逐步实现全程线上办理。自征纳互动上线以来，已累计开展征纳互动2800余次，做到了“简单事项办结更快，复杂事项办理更优”，让纳税人缴费人体验到了更优质更便捷的税费服务.
站在新的起点上，酒泉经开区税务局将积极贯彻落实“高效办成一件事”的工作要求，构建更加精准高效的惠企便民服务新生态，持续聚焦民生关切，精准把握企业需求，全面提升纳税人办事便捷度和体验感，以更实举措促进税费政策红利充分释放，助推园区市场主体一路轻装前行，向“新”奋进。
（黄欣 谢生伟）
