今年以来，国家税务总局酒泉市肃州区税务局积极落实“高效办成一件事”工作要求，结合“便民办税春风行动”部署安排，不断细化办税服务措施，从“小切口”入手，持续提升税费服务水平，加快诉求响应速度，不断提高办税缴费效率，让税费服务更“暖心”，让群众办税更“安心”。
“女士您好，请先点击屏幕上方的‘我要办税’，再点击‘税费申报及缴纳’，进去之后就可以看到‘非税收入及申报’模块了。”在肃州区税务局征纳互动服务运营中心，税务干部正通过征纳互动平台的远程协助功能辅导刘女士完成残疾人保障金申报。“以前咨询业务都是通过电话，沟通起来效率比较低，现在通过征纳互动平台，可以和税务干部共享屏幕，办理业务效率提高了很多，真不错！”刘女士说。
自征纳互动服务运营中心成立以来，肃州区税务局不断调整师资力量，抽选业务骨干，优化服务流程，定期复盘总结，搭建起纳税人缴费人与税务干部之间的“桥梁”和“中转站”。通过征纳互动平台，坐席人员可以实时解答纳税人缴费人的问题，辅导纳税人缴费人办理税费业务，同时，纳税人缴费人还可以通过征纳互动平台查询最新税收政策、了解办税流程，根据需求和问题难易程度预约答复时间等，有效节省办税时间、降低办税成本。
截至目前，已有2185名纳税人参与征纳互动平台在线互动和留言互动，实现24小时智能互动应答12291次，电话互动3052次，解决疑难问题54件，开展专题业务可视答疑服务纳税人1500余户。（肃州区税务局 闫雪娇 柏淑杨）
