一、案例情况
客户沈先生于2013年在上海工作期间购买了一份大家人寿保险股份有限公司（以下简称“我公司”）的保险产品，后因为工作变动，沈先生返回台湾。由于日常工作繁忙，沈先生逐渐将购买保单的事情遗忘。2018年保单满期，沈先生迟迟未至公司办理满期金领取。我公司服务人员拨打系统中沈先生投保时的预留电话，被对方告知电话拨打错误；调取系统中的预留地址，也无法与沈先生取得联系。细心的服务人员发现，沈先生在投保时有登记过一个邮箱号码，遂抱着试试看的态度向该邮箱发送了一份提醒邮件，幸运的是竟然成功与沈先生取得联系。后续，沈先生在我公司服务人员的指导帮助下，委托其朋友完成满期金领取。
二、案例启示
此案例中，客户在投保后联系方式、地址发生变化时未通知公司，导致保单满期前期公司无法与之联系，满期金一时无人领取。针对个人联系方式的留存、变更，大家人寿上海分公司特别提醒您：
（一）在进行保险投保时，请如实填写个人联系方式、住所或通讯地址等信息，如后续上述信息发生变动，请及时联系公司进行变更，以便于保险公司后续及时为您提供服务。
（二）针对我公司客户，为了更好的保障您的合法权益，方便您办理保单基本信息变更、退保、领取生存金等保全事项，我公司为您提供如下服务途径，希望可以帮助您快捷办理业务。
1.线上自助申请：您可以通过“大家人寿官微”公众号、“大家人寿客户自助”小程序或“大家保险”APP进行保全服务申请。
2.银行渠道申请：如您在银行网点购买的保单，可以通过合作银行柜面、银保通、手机银行、网银、自助端等方式申请办理公司认可的保全业务。如合作银行不直接受理的保全服务申请，可通过其他途径申请办理。
3.电话申请：您可通过拨打公司全国统一客户服务电话提出申请，目前可支持投保人联系地址、邮编、电话、邮箱的变更、保单接收方式的变更等。
4.柜面申请：您可直接亲临公司运营服务柜面申请办理。
5.委托申请：您可书面委托自己的代理人、保单服务人员或其他人员代为办理保全服务申请。须您亲笔填写相关授权材料，并提交您本人和受托人的身份证明等相关证明文件。
