在“以人民为中心”的发展理念指引下，北京市大兴区瀛海镇政务服务中心积极响应群众需求，致力于提升政务服务质量和效率。为精准把握群众心声，进一步优化服务流程，中心精心设计了《瀛海镇政务服务中心群众满意度调查问卷》，通过广泛征集群众意见，力求在服务上实现新突破。
本次问卷内容全面而细致，涵盖了工作人员的服务态度、办事效率、服务环境、咨询答复、网办情况及便利度等多个维度。
在收集到的群众意见中，两大主要问题较为突出：一是部分群众对网上办理业务的流程和方法不够了解，导致在享受便捷服务时遇到障碍；二是部分群众反映办事流程繁琐，提交证件较多，希望能够进一步优化以节省时间和精力。针对这些问题，瀛海镇政务服务中心迅速行动，制定了一系列针对性措施。
针对网办业务问题，中心加大了宣传力度，通过线上线下多种渠道向群众普及网办流程和方法，并在网办专区安排专人进行一对一指导，现场解答群众疑问，消除操作障碍。同时对社区政务服务站加强全能社工业务培训，确保每位人员都能熟练掌握网办技能，为社区居民提供更加便捷、高效的政务服务。针对办事流程繁琐的问题，中心组织专人对现有流程进行全面梳理和评估，查找并消除不必要的环节和障碍。同时，加大“电子证照”的推广与使用，最大程度提升企业群众的获得感。
通过此次问卷调查及后续整改措施的实施，北京市大兴区瀛海镇政务服务中心的服务质量得到了显著提升。未来，瀛海镇中心将继续秉持“小小问卷知民意，优化服务解民忧”的理念，听民意解民忧，答好“民生幸福卷”，不断探索创新服务模式和方法，努力为群众提供更加优质、高效、便捷地政务服务。
