北京市大兴区瀛海镇:小小问卷知民意 优化服务解民忧

来源:东方网
2024-08-14 16:45:07
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在“以人民为中心”的发展理念指引下,北京市大兴区瀛海镇政务服务中心积极响应群众需求,致力于提升政务服务质量和效率。为精准把握群众心声,进一步优化服务流程,中心精心设计了《瀛海镇政务服务中心群众满意度调查问卷》,通过广泛征集群众意见,力求在服务上实现新突破。

本次问卷内容全面而细致,涵盖了工作人员的服务态度、办事效率、服务环境、咨询答复、网办情况及便利度等多个维度。

在收集到的群众意见中,两大主要问题较为突出:一是部分群众对网上办理业务的流程和方法不够了解,导致在享受便捷服务时遇到障碍;二是部分群众反映办事流程繁琐,提交证件较多,希望能够进一步优化以节省时间和精力。针对这些问题,瀛海镇政务服务中心迅速行动,制定了一系列针对性措施。

针对网办业务问题,中心加大了宣传力度,通过线上线下多种渠道向群众普及网办流程和方法,并在网办专区安排专人进行一对一指导,现场解答群众疑问,消除操作障碍。同时对社区政务服务站加强全能社工业务培训,确保每位人员都能熟练掌握网办技能,为社区居民提供更加便捷、高效的政务服务。针对办事流程繁琐的问题,中心组织专人对现有流程进行全面梳理和评估,查找并消除不必要的环节和障碍。同时,加大“电子证照”的推广与使用,最大程度提升企业群众的获得感。

通过此次问卷调查及后续整改措施的实施,北京市大兴区瀛海镇政务服务中心的服务质量得到了显著提升。未来,瀛海镇中心将继续秉持“小小问卷知民意,优化服务解民忧”的理念,听民意解民忧,答好“民生幸福卷”,不断探索创新服务模式和方法,努力为群众提供更加优质、高效、便捷地政务服务。

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