2023美国纽约零售展览会（NRF）圆满落幕，NRF是全美历史最久、规模最大的零售业博览会。由世界上最大的零售业行业协会全美零售业联盟（National Retail Federation）主办，是全美历史最久的商店卖场设计、店铺陈列设施、视觉营销及店内行销行业的专业博览会。NRF以最具创新的产品和技术解决方案而著称，该展集高科技之大成，将展示包括实体商店行销及数字化商店等在内的最新技术，代表了零售行业最先进的理念和发展趋势。
在今年的NRF展会上，从人工智能到元宇宙，从较小型概念店到消费者购物行为表现，对于2023年，零售业是关于进化和适应。我们看到，未来一年零售业或许会有以下七大趋势。
一、元宇宙
毫无疑问，零售商认为他们应该有一个元宇宙战略。随着消费者越来越多地与品牌进行虚拟互动，它已迅速成为品牌定位的关键因素。最近KPMG的研究发现，虽然56%的美国成年人知道元宇宙，但只有8%的人利用了它。
二、元空间
元空间融合了物理世界和虚拟世界，为人们创造了充满活力的新互动方式。最为精通技术的玩家所熟知的《堡垒之夜》欢迎用户参加元空间的现场音乐会活动，而Roblox则在零售界更为人所知。包括耐克、Vans、Gucci、Ralph Lauren和Forever 21在内的众多品牌都在Roblox创建了虚拟世界，允许用户与他们的产品进行互动。
在未来，元空间可以成为虚拟商店、各种类型的娱乐、教育，甚至是工作团队头脑风暴的一个平台。好消息是，实现这一目标所需的大部分技术已经被创造出来。但很多人仍然不喜欢虚拟现实头盔——或伴随着这些设备的高昂价格。元空间是否被过度炒作？这是一个“很难说的肯定”。
三、Web3
元空间将各种技术编织在一起，是新兴的Web3平台的组成部分。这些技术包括去中心化的区块链系统和代币。在零售商中，对区块链技术的采用持续增加；它在供应链领域扎根，被用来创建一个数据线索，可以追踪产品从源头到零售货架的情况。此外，它还作为一种工具出现在其他流程中，包括库存管理、真实性验证和客户数据及忠诚度计划。
在最近的麻省理工学院平台战略峰会上，一位专家预测，Web3将标志着零售业的模式转变，无论是实体产品的虚拟版本，还是重新设计的实体店，产品过道减少，体验空间增大。
麦克法迪恩数字公司的首席战略官彼得·埃文斯认为，零售业已经为这种转变做好了准备。“这不是这边的元空间和那边的商店。你可以在元空间做一些事情，为你赢得奖励，你可以在实体店兑换。或者你到实体店去，然后在元空间里兑换。这两个空间之间会有一个交换。”
这可能都是真的，但这目前还处于一个形成阶段，我们离它接近主流还有好几年。
四、人工智能
为什么是现在？答案是与量子计算芯片的进步有部分关系。像英特尔和英伟达这样的芯片制造商正在合作开发先进的芯片，据说这些芯片将预示着下一级的计算能力。
在零售业，公司对人工智能产生的个性化通信前景感到兴奋。随着下一代人工智能计算能力的爆发，专家们认为，零售商将能够提供个性化和相关的数字营销信息，并通过一手数据加以加强，这不仅可以消除数字噪音，更重要的是，可以推动数字变现。
11月下旬，媒体开始大量报道人工智能支持的数字内容创作，主要关注消费者应用。“生成型”人工智能应用Lensa和ChatGPT——它们各自根据用户的文本输入来创造内容——从而抢占了焦点。它们也迅速引起了人们对道德的关注，并提升了对透明度和法规的担忧。人工智能能够做很多事情，但生成性人工智能会犯很多错。预计在未来的一段时间内，会有很多好的/坏的应用程序的讨论。
五、小型概念店
随着零售商对新格式的尝试，小规模的商店将蓬勃发展。
涉足较小规模商店的想法并不新鲜，但早期的成功故事为其他人提供了基石，以测试“小而强大”是否是一个可印证的格言。在过去的12到18个月里，受购物者回归实体店的影响，零售商在新冠大流行之后以比预期更快的速度在开设实体店。今天的新店通过精确的邻里意识、个性化的库存组合和合适的店面大小来提供竞争优势。
这样的例子比比皆是。今年早些时候，DSW开设了一家名为Warehouse Reimagined的小型商店。还有Market by Macy's、Bloomies、Nordstrom Local、Kohl's、Schnucks Fresh stores、Publix的GreenWise，这些例子不胜枚举。
六、机器人
机器人能否取代人力？零售商承认，机器人可以成为降低风险、提高效率和促进可持续性努力的强大手段。自动驾驶汽车的最后一英里交付量将增加，更多的机器人将与仓库中的人类工人同居，我们距离主流或许并不遥远。
朗镜科技（Trax中国）全一代RetailMetaverse零售巡检机器人已经落地试行，它可以实时收集货架数据，建立每个区域、每家门店、每节货架、每个sku、每个小时的饱和数据仓。通过领先的AI技术，灵活和动态的方法，IoT新兴技术更便捷地构建货架数据。与此同时，借助门店助手客户端和远程商业分析平台，全面展示并进一步分析呈现“实时货架情报”。从数据到洞察，从洞察到行动优化，基于IoT机器人带来的终端零售饱和数据，推进进入时时细颗粒度数据管理优化时代，并对未来基于高数据维度的零售解决方案的衍生提供极大的想象空间。
七、顾客至上
消费者的购物行为最终将决定2023年是否是零售业的好年份。
预测购物者的感受和反应很困难，因为他们是人；他们说什么和做什么可能非常不同。显而易见的是，购物者担心经济衰退的言论，以及与通货膨胀相关的价格上涨。他们当然利用了假期中无休止的促销活动和低价零售商的服务，但他们似乎不太可能继续疯狂消费。专家认为，如果对经济衰退的担忧加剧，购物者会购买更少的东西，但没有人指望它们会妥协于质量、价值和耐用性。
对品牌商和零售商灵感在于，继续认可购物者占据的主导地位——特别是当他们不断经历来自媒体和技术新互动的狂轰乱炸时。品牌商和零售商应坚守底线：客户仍然是王者，零售的工作是为购物者提供更优质的服务。
