消毒、测体温、戴口罩、分餐制……为了让市民放心旅游消费，旅游企业在服务保障上全力以赴。清明假期来临，业内首个一站式“防疫安心游联盟”近日面市。
日前，为了进一步提升旅游安全保障，有序复工复产，携程宣布跟团游、门票玩乐、自由行(景点+酒店)、租车、用车五大业务联合推出“防疫安心游联盟”与服务保障，联合数万家合作伙伴、门店、一线人员，一起提升安全服务。
截至3月31日，首批1500多条带有“安心游”服务标签的跟团线路已经上线，包括携程自营与合作的旅行社，涉及国内20多个省市、100多个热门目的地。同时，散客自由行涉及的订门票游景区、自驾游线路、租车打车等业务，也都有相应的服务规范。
记者获悉，从最近中国旅游研究院、携程发布的全国性调查报告看，刺激国人旅游最有效的措施中，旅游企业的安全保障措施(20%)、落实带薪休假优化假日安排(19%)、旅游产品的优惠措施(18%)，这三项排名前三，其中出游安全最受游客关注。这也是携程发布第一个一站式“防疫安心游联盟”的出发点。
1500条安心跟团游上线 云南、湖南、四川数量最多
目前，携程上众多跟团产品页面都打上了“安心游”的标签，并且有明确的承诺内容：“为保障您和其他客人的安全，团队车辆使用前每日至少消毒1次;司机、导服、所有团队客人行程开始前需通过体温检测;司机、导服行中全程佩戴口罩;随车配备客用消毒用品及测温工具;行中团餐部分，实现分餐制，或为您提供公筷。”
“已上线的1500条安心跟团游产品中，数量最多的十大省份是云南、湖南、四川、浙江、山西、内蒙古、新疆、青海、甘肃、福建，云南以超过200条排名第一。”携程国内跟团游负责人表示。
据介绍，除了行程中的服务，携程跟团游行前和行后还有多种安心措施和服务机制。包括不同类型产品控制人数，主打2到6人的私家团、10以内的精致小团等;提供微信管家服务;推荐游客签署旅游电子合同;提供覆盖传染病的旅游意外险给游客选择; 提供重大灾害保障、特殊原因退订保障、旅游预警与应急支援服务等。
春暖花开，各地周边跟团市场开始升温，据统计，在3月最后一个周末，携程在全国单日组织约100个旅游团、近3000人出游。2到3日过夜游也开始复苏，携程发布的清明小长假人气排行榜显示，网上热卖爆款线路有：浙江千岛湖、上海崇明岛、四川九寨沟、湖南张家界、江苏无锡、广西桂林阳朔、浙江舟山、重庆彭水、四川峨眉山、江苏扬州等。例如，刚刚恢复开放的九寨沟黄龙，3日跟团游 (4钻)清明首发团班期604元起，第二人半价优惠，报名人数将近百人。贵州、浙江、河南、四川、江西、江苏、湖南、陕西、湖北、上海预计成为十大人气省内跟团游目的地。
无接触式租车、订门票入园 自由行也有安心游联盟
除了跟团游以外，门票、景点+酒店自驾游、租车、用车四个领域都有“安心游联盟”保障发布，主要涉及旅游者关心的安全防护措施、预订预约、现场体验、在线优惠、售后服务等。
例如，携程租车“安心游”联盟包括五重保障：全车细致消毒防护、线上预定超值优惠、门店人员健康检查、无接触式租车服务、大数据防控预警。携程用车(打车、接送机、包车)“安心游”联盟也有五重保障：佩戴口罩双向守护、安心畅行用车特惠、车辆消毒安全防护、测量体温健康出行、开窗通风空气流通。为了解决旅游交通问题，携程联合数百家国内供应商推出“9元租车周边游”，覆盖全国30多个城市、140多种车型;推出300元津贴抢购活动，用于打车、接送机(站)、包车。
记者查询发现，门票“安心游”联盟主打严格执行消毒、实施限流管控、人员体温检测、实名制认证、无接触服务、售后退票无忧、医护人员优待、大数据防控预警、线上购票优惠等9重保障。目前，网上可以预订预约的景区达到2000多家，还有3折-8折特惠。携程联合130多家景区推出爆款产品，如无锡拈花湾成人票只需99元。
景酒自驾游套餐“安心游联盟”，产品有四项服务：酒店景区消毒防护、店内入店人员测温、景区人员安全档案、实名购票实名预约。3万多条199元起的“景+酒”组合套餐优惠，价格平均比疫情前低20%-40%，优惠力度高的产品甚至腰斩。
