近日，受强冷空气持续影响，广西柳州市城区气温骤降至零度，给卷烟市场监管、零售户经营带来多重考验。面对极端天气的考验，柳州市城区烟草专卖局（营销部）以“保安全、强监管、优服务”为核心，闻“寒”而动、向“冷”而行，确保低温天气下卷烟市场平稳有序、客户经营暖心安心。
高位统筹聚合力，织密预警防控网。针对低温天气下车辆出行、设施运行等安全风险，开展全方位安全隐患排查整治行动。对执法车辆进行专项“体检”，重点检查制动系统、轮胎防滑性能及防冻液储备情况，强化路面驾驶技巧和应急处置能力提升。同时，对办公区域、仓储库房、专卖所站等重点场所进行地毯式检查，仔细检查电气线路、消防器材等运行状况，确保各类安全隐患早发现、早处置，筑牢安全“防火墙”。
图为：开展出车前安全检查 汪顺 摄
精准监管守底线，护航市场稳运行。秉持“监管不降温、责任不缺位”的理念，创新监管模式，优化执法举措，全力维护卷烟市场秩序。同时调整监管策略，采取“线上巡查+线下突击”相结合的方式，依托卷烟市场监管平台对零售户经营数据进行实时监测，重点排查异常订货、无证经营等线索，聚焦城乡结合部、偏远乡镇等重点区域，加大检查频次，严厉打击走私烟、假冒烟等违法经营行为，确保市场监管无死角、全覆盖。
暖心服务零距离，情系客户暖人心。“天气这么冷，你们还特意跑过来帮我检查电路、送防滑垫，真是太贴心了！”柳州市鱼峰区零售户李阿姨对客户经理周薇薇连连道谢。这是城区局开展“暖冬护航”专项服务行动的生动缩影。针对低温天气下零售户经营难点，城区局聚焦客户需求，延伸服务触角，推出一系列暖心举措，用实际行动传递烟草温度。
图为：执法人员在开展市场检查 张云 摄
对老年零售户不熟悉线上订货操作、偏远地区零售户配送不便等问题，化身为“服务专员”，冒寒上门协助零售户完成线上订货、账目核对，检查收银设备、扫码枪运行状况，耐心讲解冬季用电、用火安全知识，现场演示灭火器操作方法，帮助零售户排查店内电气线路老化、取暖设备摆放不当等安全隐患。对独居老人、残疾等特殊零售户，主动帮忙清扫店铺前积水、铺设防滑垫，同时建立“特殊客户帮扶台账”，定期回访跟进，及时解决其经营和生活中的实际困难，让特殊群体在寒冬中感受到浓浓的暖意。
下一步，城区局将持续密切关注天气变化，动态优化工作举措，不断强化市场监管效能，提升客户服务质量，以更实作风、更硬举措筑牢市场与服务双防线，全力保障卷烟市场平稳。（广西柳州市城区烟草专卖局 <营销部> 覃永乐/文 张云 汪顺/图）
