晨光初现时，她们已在“晨会微课堂”统一服务标准，280期标准化情景演练铸就专业底色；政策落地中，她们用温度消融征纳壁垒，累计为特殊群体提供优先服务127人次。她们，就是全国巾帼文明岗获得者，国家税务总局珠海万山海洋开发试验区税务局纳税服务股的女税官们。
当好征纳之间的“摆渡人”
万山群岛星罗棋布，在这片“路上半小时，海上半日航”的特殊区域，万山区税务局纳税服务股组建了一支“海岛巾帼税费服务队”，她们将办税服务厅“搬”上渔排、送向深海，成为海岛纳税人眼中的“税务管家”。
距桂山岛五海里的小蜘洲海域深处，坐落着珠海市深远海养殖产业化和渔旅融合发展的标杆工程——“格盛1号”海洋牧场。作为“海洋牧场”，鱼苗是企业发展的关键。但在鱼苗收购环节，作为销售方的个体生产者农民，对于发票开具不了解、不熟悉，更缺乏主动开票意识，这给企业在增值税抵扣环节带来了不小的阻碍。
了解到企业困难，“海岛巾帼税费服务队”第一时间将农产品税费优惠政策和发票代开等操作整理成册，乘着快艇挺入深海，登上格盛一号，为企业及渔民讲解涉农税惠政策和发票开具等流程和操作。“姑娘们带着政策上门宣传，省去我们往返市区的奔波！”珠海格盛科技有限公司财务负责人李昊哲说道。
从走入桂山岛夜市宣讲税费政策，到为外伶仃岛民宿、餐厅带去“不离岛”服务，这支“巾帼蓝”足迹遍布万山群岛，惠及纳税人两千余户。她们更在大万山岛牵手“红领巾”，打造珠海首个海岛“少先队税收普法教育基地”，以趣味课堂活动播撒税法种子，将责任担当融入海风细浪。
（万山区税务局纳税服务股的女税官们在讨论业务。受访者供图）
用10平方米满足更多服务场景
万山区税务局管辖区域毗邻港澳，跨境业务繁多，经常会有港澳人士办理跨境税费业务。面对港澳纳税人“政策差异大、语言沟通难”的痛点，巾帼税花们在大厅最显眼的区域开辟出跨境服务专区，提供“粤语+外语”双语服务，并采用繁体字为港澳人士打造个性化操作指引，实现高频跨境税费业务“一窗受理、一次办结”。
“今天我在服务专区工作人员的热情帮助下，业务很快就办好了，非常非常愉快！”一位来自香港的退休校长郭志雄在表扬信里点赞道。刚在珠海买下新房的他，在跨境服务专区快速实现了契税申报。
据统计，2024年以来，跨境服务专区累计辅导跨境纳税人超1200户。贴心地辅导、耐心地讲解，让巾帼税花们的名字频繁闪耀在纳税人送来的感谢信中，成为了税收服务最鲜活的注脚。
（万山区税务局巾帼文明岗工作人员在为纳税人提供咨询服务。受访者供图）
不仅减流程压时长，还“一单到底”
在“非接触式”办税成为主流的当下，面对占比达88.4%的线上业务，娘子军们创新构建的“日清单+不退单”的双轨机制，实现在电子税务局和V-Tax远程办税平台上提交的可一次性办结业务“当日单当日毕”，让辖区内每份电子申请都能得到耐心及时的反馈与解决。机制建立以来，该局线上业务平均办理时长提速86.22%。
但实际办理过程中，“一次性”办好并非易事。珠海翔翼航空技术有限公司财务负责人刘先生对此深有体会：“我们企业经常会邀请专家个人到我们这开展培训，频繁需要代开发票，却时常因为合同所列内容不清晰、申请代开税目不准确而影响线上申请开票的效率。”每次遇到这种情况，线上审核组的同事们都会主动电话联系申请方，耐心解答申请人困惑，辅导申请人补充材料或者重新提交，真正实现“一次提单解决所有问题”。
“‘全国巾帼文明岗’这份荣誉既是激励也是鞭策，我们将以‘归零心态’整装再出发，始终把纳税人需求作为第一信号，在智慧办税体验升级、政策红利精准落袋等关键领域持续发力，让巾帼风采化作便民办税的一缕春风、一面旗帜，为高质量发展注入更强劲的‘税动力’。”万山区税务局纳税服务股负责人刘佳敏表示。
（中国日报社广东记者站 邱铨林）
