1月22日上午，齐齐哈尔火车站售票大厅内，几位外籍旅客站在春运购票旅客队伍中，面露着迟疑之色。
“Hello! Can I help you?（您好！有什么可以帮您的吗？）”售票员王宇注意到了他们的窘迫，立即热情地和他们打招呼。王宇是车站出名的英语“达人”，日常就积极学习外语，只为能在工作中更好地服务国际友人。
几位外籍旅客听到铁路工作人员用英语与他们交流，顿时如释重负。
原来，几位外籍旅客是齐齐哈尔医学院的留学生，想利用寒假时间外出游览美丽的中国风景。他们计划先前往北京，但不清楚车次信息，也不知道如何购票。
王宇微笑着安抚他们，一边耐心地用英语介绍不同车次列车出发时间、到达时间以及座位类型，一边在售票系统上快速查询可供选择的车票。
交流过程中，王宇得知他们此次旅游并没有做攻略，感觉有点迷茫，就为他们介绍了一些北京的旅游景点和特色美食。
拿到车票后，几位外籍旅客们满脸笑容，对着王宇竖起了大拇指，“Thank you so much! You make our journey so much easier.（非常感谢！你让我们的旅程变得轻松多了。）”
据了解，为了应对春运期间可能出现的外籍旅客购票需求，齐齐哈尔火车站提前组织售票员、客运员进行了英语专项培训，内容涵盖日常交流用语、铁路专业词汇以及常见问题解答等。
“我市医学院留学生较多，特别今年亚冬会在哈尔滨召开，省内会迎来很多外籍旅客。用英语为外籍旅客服务，不仅解决了他们的实际困难，更能展现我们铁路开放、包容的形象。”该站售票车间党总支书记张琪介绍道。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）
