“座椅都加上了垫子，坐着很舒服。”近日，在大兴区清源街道便民服务中心办理业务的赵阿姨发现，等候区的不锈钢座椅加装了座垫，坐上去软软的，十分舒适。这一变化背后，是便民服务中心不断完善“硬”设施、升级“软”服务，为办事群众带来了更多便利、增添更多暖意。
点滴“微变化”无处不在，考虑到秋冬气温变化，中心还于近日为卫生间洗手台加装了热水器。针对办事群众的不同需求，在中心内，雨伞、老花镜、针线、手机充电口、自助饮水机等用品药品一应俱全，满足办事群众各种基本需求。
此外，在大厅一隅还设有一处图书角，包含时政、法律、红色教育等各类书籍，居民可利用等待办事的“碎片化”时间进行阅读，进一步提升办事体验感。“我们希望在细节处带给群众更有温度的服务，给群众更好的办事体验。”便民服务中心工作人员介绍道。
在完善各类配套设施的同时，中心不断优化服务功能，设立群众办事导服台、学雷锋志愿者服务岗，安排志愿者为群众提供办事引导、取号叫号、复印打印等帮办服务，实现对办事群众的精准分流。
同时，推出“靠前服务、延时服务”等系列便民服务举措，主动为群众进行材料预审，减少办事等待时间。充分发挥自助服务区功能，配备政务服务一体机，让群众即来即办、即办即走。办好点滴小事，彰显为民情怀。
接下来，便民服务中心将继续从细节入手、小处着眼、实处用力，推出更多便民利企举措，打造更加有温度、有速度的政务服务环境。
（中国日报北京记者站 杜娟）
