“户籍窗口时时都要面对群众的喜怒哀乐，‘多问一句、多一分耐心、多一份解释、多一句话，群众就会少跑路，我们办事就会更高效。’这就是我工作的秘籍，也是我服务群众一直不变的初心。”新疆阿克苏市公安局新城派出所七级辅警胡蓉接受笔者采访时说道。
早上8点不到，胡蓉就起床了，她要先到母亲家中看看老人的安康。9:30，胡蓉准时出现在新城派出所的户籍室。哪些已办结可以归档了，哪些未办结，哪些是群众等着急需要办的，在她的手上一一标注的清清楚楚。10：00派出所服务窗口准时开启，胡蓉开始了一天忙碌的工作。
图为户籍员胡蓉通过电话为前来办事群众核实异地信息，尽量不让群众跑第二趟。吉万宏 摄
胡蓉是阿克苏市公安局新城派出所的一名女辅警，1997年10月从事警务辅助工作至今，一直坚守在派出所户籍服务工作岗位上。为民坚守的她在户籍岗位一干就是近26年。回望20多年的从警生涯，胡蓉总觉得时间太短。
1997年9月，22岁的胡蓉得知公安局要招一批户籍业务档案员，惊喜又充满期待的她报名参加新城派出所应试，几天后接到了到派出所上班的通知。想着能到派出所上班，高兴的她一夜无眠。上班后的她被分配到户籍室，跟着老民警师傅勤勤恳恳、任劳任怨的工作，踏实的投入到工作中。
基层派出所工作繁杂、接地气，要适应工作内容和工作环境的改变，对于当时的她并不是一件容易的事。一开始不适应，派出所的户籍大厅要接触大量的群众，会在工作中遇到各种各样的问题。生活中腼腆不爱说话的胡蓉慢慢的在户籍岗上变成了“话痨”。需要不断向前来咨询户籍业务方面的居民解答问题，有的老人来咨询户籍业务时我会把需要准备的东西列个清单给他们写下来，再留一个电话号码，就是尽量不让群众跑第二趟。
“用心好学的胡蓉不到一年时间就成为户籍业务骨干。她认真、细致、耐心、和蔼的工作态度，经常受到群众的点赞。”户籍民警阿达来提·阿布都热沙克为胡蓉鼓劲的说道。派出所领导根据不同阶段的工作需要，在大厅里增设了服务咨询台，并指名让胡蓉具体负责。“户籍工作是派出所的窗口，这个咨询台是窗口中的窗口，进入户籍大厅就是胡蓉负责的咨询台，几乎每位来大厅的群众都要到咨询台先问询了解办理户籍方面的有关问题，这样也大大方便了前来办理户籍的群众，提高了工作效率。”胡蓉告诉笔者，直到现在，她还坚守在户籍岗位上。有新的政策出台，她必须自己先吃透这些政策、规章，才能更好地解答群众遇到的问题，为人民服务。
新城派出所副所长刘晓凯告诉笔者，胡蓉多年来对待工作一直踏实认真，“工作上非常好，不张扬，只是默默无闻去付出”。因为胡蓉耐心和蔼、细致周到的服务态度，多年来新城派出所收到不少居民的好评和锦旗以及上级公安机关的肯定。
工作中发生过很多感人的事，更让胡蓉认识到作为一名户籍窗口民警的重要性。发生在几年前的一件事胡蓉至今记忆犹新。一天，胡蓉正在办理户籍业务，市区兴隆街一名沈性男子焦急地跑进户籍大厅，在咨询户籍业务时不停地向民警发脾气。胡蓉上前安抚听了该男子的诉求，原来，该男子因为家庭矛盾原因情绪波动大，遇到什么事一触即发，很难控制自己的情绪。知道事情原委的胡蓉递过一杯水后，翻箱倒柜的翻出了该男子的户籍档案给予了办理。警服上一身土灰的胡蓉拿过一把椅子便叫沈姓男子坐下，当起了矛盾化解员，渐渐地沈姓男子情绪安稳下来点点头走了。过了几天，该男子又急冲冲的跑进户籍室，民辅警们以为他又来发火了，没想到该男子是来送锦旗的，并为前几天自己和妻子闹矛盾对民辅警发火发脾气表示道歉。
26年，她见证了窗口服务的时代变迁：从当初各类落户繁琐的手续到现在越来越便捷的落户政策，从当初的黑白第一代身份证到现在加入了芯片的二代身份证，从当初狭小的服务台到现在的敞开式服务、舒适的等待区，从当初各项手续繁多的业务到现在的“最多跑一次”“错时服务”“延时服务”甚至“零次跑”。新时代政务的数字化应用简化了办事流程，新城派出所实现了让数据“多跑路”，群众“少跑腿”甚至“不跑腿”的“放管服”正效应。
图为中午时间段胡蓉和同事们延时服务方便群众。吉万宏 摄
服务百姓用真情。在她的日记本里经常记载一些电话号码，都是来办理户籍事项的百姓留下来的。走在社区，小区里的居民没有不认识她的，见到她都会上前咨询户籍业务，哪怕延误到她上班要迟到了，小区居民也会拉着她让她说完再走。
窗口面对的是百姓的需求。今年6月12日，团结社区的李女士因孩子工作问题急需公安机关相关材料证明，来到新城派出所为孩子办理户籍业务。由于办理时限仅仅剩下两天时间，如若办不成将会影响孩子的工作。胡蓉望着李女士焦急的目光，迅速启动急事特办程序，一边安慰她不要着急、详细叙述办理事项，一边认真翻阅档案、底卡、簿册，核实户籍信息。拿着出具的相关证明材料，李女士连声道谢。
胡蓉在新城派出所是工龄最长、资历最老的辅警，精通户籍各项业务，被同事称为“户籍百事通”。她依然记得，有的群众提供的材料不符合政策或缺少某项证明时，就把不满情绪发泄在她身上。每当这时，她的心里就非常委屈，但她会耐心去解答直至办完，让群众满意为止。
在市区的派出所，每天都有非常多的群众来窗口办理身份证。“当时想着身份证是很重要的证件，为避免群众再跑一次，我们当时下班的时间都是根据最后一位群众办理好的时间来的……看到群众带着满意的笑容回家，一切的付出都感觉是值得的。”胡蓉说。
图为胡蓉与同事分享交流工作经验。吉万宏 摄
总结胡蓉这26年来的工作表现，阿克苏市公安局新城派出所副所长刘晓凯这样评价：“胡姐对工作非常认真，她见证了窗口这些年来的变化。同事在工作上遇到了困难都会向她请教，她总是耐心解答。工作之余，她会给我们讲这些年来公安户籍工作的变迁，传授26年来的心得体会和工作技巧。无论是户籍夜学、政策学习，还是户籍考试，她都非常认真。她用青春和行动践行着为民服务的承诺，值得我们学习。”
当笔者采访问胡蓉，是什么让你在户籍窗口一干就是26年时，胡蓉百感交集的哭了。“这里，有我的青春，有我的同事和战友，更有我服务了26年的群众……”这就是我坚持干了26年的动力”。
26年的时间，数不清的为服务群众加班加点，错过了无数陪伴家人的时间。胡蓉直接服务群众12万余人次，收到群众送来的锦旗20余面，这是她多年来积攒的群众好口碑。
窗口重在服务，胡蓉和同事切实把公安机关的“放管服”落到了实处。主动把老弱病残孕等特殊群体纳入主动上门服务范畴，强化上门服务功能，走到群众身边，打通服务“最后一米”。“让办事群众感受到公安机关的政务服务改革带来的便捷，既跑出了服务加速度，更收获了群众的赞誉，胡蓉是窗口工作的缩影，代表了更多在户籍窗口兢兢业业、认认真真的工作人员。”阿克苏地区公安局治安支队人口管理大队长张月介绍到。
在阿克苏市公安户籍服务一线，胡蓉默默坚守了26年。她用无声的忠诚，践行着一颗为民初心；她用细致和严谨，彰显出阿克苏户籍工匠精神；她用热血担当，铸就了不朽警魂，成为了绽放在阿克苏地县公安机关户籍战线上的美丽警花。
（中国日报新疆记者站记者毛卫华|吉万宏 刘晓凯 张月）
