在数字金融高速发展的当下，金融诈骗手段层出不穷、花样翻新。社区老年群体与小微企业主因金融知识相对薄弱，成为金融风险防范的重点关注对象。渤海银行沈阳分行勇担社会责任，将金融知识普及作为践行“金融为民”理念的核心举措，以2025年“普及金融知识万里行”活动为契机，凭借专业力量守护社区金融安全，用暖心服务捍卫百姓的“钱袋子”。
一、精准调研需求，定制金融服务方案
渤海银行沈阳分行各营业机构深入剖析服务区域特性，为提升金融知识普及工作的精准性与实效性，专门组建专项调研小组。通过电话访谈、实地走访等方式，系统梳理不同客户群体的知识短板与服务需求。调研结果显示，老年居民对防范电信网络诈骗、养老诈骗的知识需求极为强烈。依据详细的调研数据，各营业机构制定了分层分类的金融知识普及方案，针对不同群体的认知特点与实际需求，精心设计差异化的宣讲内容与活动形式。
在某次社区服务活动中，工作人员发现神情焦虑的李阿姨疑似遭遇电信诈骗。原来，不法分子冒充电商平台客服，以订单退款为由，诱骗李阿姨泄露银行卡密码和手机验证码。工作人员察觉后，迅速启动应急响应机制，协助李阿姨联系银行客服挂失银行卡，并全程陪同其前往派出所报案。由于处置及时，成功避免了李阿姨的资金损失。李阿姨感激地说：“多亏了你们专业又及时的帮助，才保住了我的养老钱！”这一事件生动展现了渤海银行践行金融惠民服务的决心与行动。
二、高考志愿服务，金融知识温情传递
活动期间，沈阳辖内5个营业机构的工作人员积极行动，分别在同泽高中、铁路实验中学、南昌中学、浑南实验小学、锦州财校五个考点，迅速搭建起“高考金融知识助力站”。工作人员坚守岗位，为考生和家长免费提供矿泉水，清凉的饮品不仅驱散了夏日的炎热，更缓解了家长们等待时的焦虑情绪，每一瓶矿泉水都饱含着对考生的美好祝福。
“您知道身份证复印件使用时要注明用途吗？”银行工作人员在引导家长候考时，结合真实案例，向他们讲解信息泄露的风险。两天时间里，各志愿服务站共接待家长1000余人次，实现了服务与宣教的双重目标。
三、政企联动创新，打造普惠金融样板
分行5家营业机构通过“银行主导、社区搭台、学校参与”的三方联动机制，构建起“全年龄段、全场景覆盖”的金融知识普及体系。系列活动成效显著，得到了当地居民的广泛认可。2025年上半年，周边社区与各营业机构积极协商，计划复制这一活动模式，形成“1+N”的辐射效应。在消费者满意度调查中，渤海银行的服务好评率提升至99%以上，切实将“金融为民”理念落到实处。
渤海银行沈阳分行通过深入社区、校园、企业开展多样化的金融知识普及活动，将专业的金融服务送到百姓身边，切实解决群众的实际问题，赢得了居民和商户的一致好评。未来，分行将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务模式，丰富服务内容，为提升公众金融素养、优化区域金融生态持续贡献力量，让金融服务的温暖惠及更多群众。
