在数字化转型浪潮下，人保健康秉持"客户至上"服务理念，于2021年正式推出"保全空中柜面"智能服务平台。该体系突破传统服务模式，通过"无感认证+智能核身+远程协同"三重技术革新，打造"零距离、零时差"的立体化服务网络，切实解决客户业务办理痛点，彰显金融为民的服务担当。
一、技术创新重塑服务流程
1.极简入口开启服务革命
系统摒弃传统注册登录模式，首创"证件号码+姓名"双要素认证入口。客户无需记忆复杂账号密码，通过OCR技术自动识别身份证信息，实现"秒极速建档"。
2.生物核身筑牢安全防线
采用国家认证的金融级人脸识别系统，通过活体检测、微表情分析等8项安全验证，识别准确率达99.99%。
3.云端协同构建服务闭环
搭建"智能路由+人工专席"双轨响应机制。系统自动分流至实时专业坐席。视频指导支持电子签名标注等多项交互功能，业务办理效率显著提升。
二、服务升级彰显民生温度
适老化改造消除数字鸿沟，自2022年全面上线以来服务老年客户群体数量逐年增多。典型案例:年近七旬的王先生通过视频指导，10分钟完成生存金领取，免去四十公里奔波。
三、安全体系守护客户权益
合规管理严守法律底线，严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国反洗钱法》等法规，建立"最小够用"原则的信息采集机制。每笔业务生成独立电子存证，可追溯保存。
四、服务成效与社会价值
民生服务提质增效，业务平均办理时长缩短至10分钟，纸质材料减少80%以上。同时能节约社会出行成本。
人保健康山东分公司将持续深化"科技+服务+民生"融合创新，通过构建"空中服务生态圈"，让每个客户都能享受"触手可及的温暖服务"，用实际行动践行"保险为民"的初心使命。
