【为民办实事】科技赋能 服务升级——人保健康创新推出“空中柜面”智惠服务工作体系

来源:宿迁网
2025-03-17 15:17:46
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在数字化转型浪潮下,人保健康秉持"客户至上"服务理念,于2021年正式推出"保全空中柜面"智能服务平台。该体系突破传统服务模式,通过"无感认证+智能核身+远程协同"三重技术革新,打造"零距离、零时差"的立体化服务网络,切实解决客户业务办理痛点,彰显金融为民的服务担当。

一、技术创新重塑服务流程

1.极简入口开启服务革命

系统摒弃传统注册登录模式,首创"证件号码+姓名"双要素认证入口。客户无需记忆复杂账号密码,通过OCR技术自动识别身份证信息,实现"秒极速建档"。

2.生物核身筑牢安全防线

采用国家认证的金融级人脸识别系统,通过活体检测、微表情分析等8项安全验证,识别准确率达99.99%。

3.云端协同构建服务闭环

搭建"智能路由+人工专席"双轨响应机制。系统自动分流至实时专业坐席。视频指导支持电子签名标注等多项交互功能,业务办理效率显著提升。

二、服务升级彰显民生温度

适老化改造消除数字鸿沟,自2022年全面上线以来服务老年客户群体数量逐年增多。典型案例:年近七旬的王先生通过视频指导,10分钟完成生存金领取,免去四十公里奔波。

三、安全体系守护客户权益

合规管理严守法律底线,严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国反洗钱法》等法规,建立"最小够用"原则的信息采集机制。每笔业务生成独立电子存证,可追溯保存。

四、服务成效与社会价值

民生服务提质增效,业务平均办理时长缩短至10分钟,纸质材料减少80%以上。同时能节约社会出行成本。

人保健康山东分公司将持续深化"科技+服务+民生"融合创新,通过构建"空中服务生态圈",让每个客户都能享受"触手可及的温暖服务",用实际行动践行"保险为民"的初心使命。

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