近日,微信年度盛事——2024微信公开课PRO在广州举行。作为微信生态的重要展示平台,微信公开课PRO不仅是微信展示产品能力、价值理念的舞台,更是与生态伙伴沟通、凝聚行业共识的场合。会上,广发信用卡凭借其在微信生态中的卓越表现和数字化创新成果,荣获微信公开课“年度数字化先锋企业”奖项,成为首个获此殊荣的信用卡中心。
广发信用卡与微信生态的合作由来已久。早在2013年,广发信用卡就作为首批上线微信银行的信用卡机构,开启了基于微信生态的客户服务探索。多年来,广发信用卡持续深化与微信及腾讯生态的合作,充分利用微信支付、小程序、企业微信等工具,不断提升客户服务体验和运营效率。截至目前,广发信用卡在微信支付的绑定率约70%。
近年来,随着私域经营理念的兴起,广发信用卡中心进一步加大对微信生态的探索和投入,构建了以企业微信为核心,涵盖微信、APP、小程序等多渠道的私域经营体系,深度连接上亿用户。截至2024年年末,广发信用卡的企业微信用户添加数已突破3000万,在股份制银行信用卡中心中位居前列,成为广发信用卡私域运营的肥沃土壤。
基于企业微信生态,在零售融合的升级发展战略下,广发信用卡中心协同零售金融、财富管理与私人银行等零售业务板块,持续推进全行企微融合经营体系建设,通过私域平台统一服务标准,实现了各业务板块的资源整合以及业务间的深度协同与价值共享,得以为客户提供一体化的金融服务解决方案。在该体系中,不同业务板块的知识库、营销素材、智能商机能够深度互通,客户实时画像、实时线索能够精准传递至服务人员视野中,为客户的精准化服务提供有效支持。这一模式突破了传统业务单一化、碎片化的局限,打通了不同业务板块之间的信息流与资源流,提高了客户综合金融服务的精准度和整体效能。
广发信用卡在企业微信生态搭建了完善的实时商机预测系统,通过智能算法对客户的消费行为进行精准分析,及时识别潜在的商机线索,并将这些线索转化为实际的营销机会。例如,当客户发生大额消费时,系统会自动判别潜在需求,并将其推送给相应的企业微信服务人员。营销员随后根据客户画像进行精准的产品推荐和服务,从而提高服务的精准度和效率。
在“三优三进”转型思路引导下,广发信用卡将持续推动科技赋能的“进融合”、“进服务”等创新实践。从基础的线上客服到个性化的金融服务推荐,广发信用卡将通过数字化手段,基于企业微信等私域渠道,探索更多私域经营的可能性,为用户提供更优质、更便捷的金融服务,提升客户服务的质量和效率,打造大零售企微场景优质服务体系。
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