中国人寿寿险清河支公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，本月，通过上门服务成功帮助一位罹患重病的客户完成了寿险的重大疾病理赔申请，赢得了客户及其家人的高度赞誉。
近日，清河支公司通过接到客户报案，其家人需要办理康宁定期寿险的重大疾病理赔，因该客户罹患重病，已卧床多年，无法到公司亲自办理理赔申请，家属向公司咨询，是否能上门办理理赔业务。
清河支公司工作人员在接到客户需求后积极响应，为该客户开通绿色服务通道，第一时间了解客户的情况并提前准备相关理赔申请资料，与客户家属约定好时间与地点，为了不影响客户休息，工作人员特意选择下班时间登门拜访。在客户家中，工作人员耐心细致地收集了客户资料，一对一协助客户线上完成理赔申请，确保每一步操作都准确无误。在办理过程中，工作人员还耐心细致解答客户的疑问，确保每一步操作都准确无误。仅仅3个工作日后，客户收到了重疾理赔金，这无疑为客户的家庭带来了极大的帮助和安慰。客户及家人对中国人寿寿险清河支公司上门服务表示由衷的感谢。他们表示，这样的服务不仅解决了实际困难，更让他们感受到了中国人寿的温暖与关怀。中国人寿寿险清河支公司将继续坚持“以客户为中心”，切实将“客户至上”使命落到实处，为广大客户解决保险需求及难题，公司将以本次服务为契机，进一步建立长效机制，加强客户全流程服务，提升金融服务水平，切实保障消费者的合法权益，推动保险行业持续健康发展。（中国人寿寿险清河支公司）
