肃州区税务局“青税先锋”志愿服务队积极探索新时期学雷锋思想、践行雷锋精神的新形式、新内涵，开展学雷锋志愿服务系列活动，以实际行动践行雷锋精神，吹响便民办税冲锋号。
夯实根基 学习节奏“不掉线”
“打铁还需自身硬，要当就当排头兵”，这是“青税先锋”的一致心声。为锻造过硬业务素养，进一步提高实践本领，肃州区税务局成立青年理论学习小组，定期开展业务疑点交流研讨，采取多渠道课程培训模式，将“学习强国”、微信群等线上载体和专题学习、个人自学等线下方式结合，融合领学、讲学、交流分享三合一方式，实现学习方式多样化。开展各类知识竞赛和辩论赛，按季度开展业务考试，做到本领上“铁”。与此同时，区局打造的集思想引导、团务工作、读书交流、情绪疏导、文体活动于一体的综合性阵地—“青年之家”也是“青税先锋”的活动载体，他们不定期开展理论学习、业务培训、读书分享、交流互动等活动，让“青年之家”成为团结青年的纽带、凝聚青年的中心、服务青年的窗口。
“青年们碰撞思想，既能促进与同事的交流，又丰富了自我内涵，更为业务工作打开了一些新思路。”青年干部张璐璐高兴地说道。
税宣引领 志愿服务“不下线”
“您可以下载甘肃税务APP，点击代开增值税普通发票，按操作提示输入信息，就可以足不出户开具电子发票了。”“如果您在创业的话，这个支持重点群体创业就业的政策汇编适合您。”东方广场的税收宣传桌前，青年干部王楠正在向纳税人讲解着。
青年在哪里，服务就延伸到哪里。为持续拓展宣传辅导的广度和深度，青年税务干部深入机关、单位、企业、乡镇、社区，持续开展“学雷锋 讲政策”税收志愿者服务活动，创建“爱心传递”人文关怀品牌，积极参加义务献血、消污清土、交通劝导、环境保护文明风尚行动等志愿服务活动，传递爱心、传播文明，彰显青年税干新风采，持续擦亮肃州税务“青字号”品牌。
政策辅导精细服务“不停歇”
“您好，这里是肃州区税务局，请问有什么可以帮您”“您登录电子税务局，我具体给您说一下……”在肃州区税务局自助办税厅，工作人员的解答声和电话铃声此起彼伏。
为积极响应纳税人诉求，全方位提升服务质效，有力解决涉税诉求响应线上与线下渠道分离的问题，青年税干创新做法，将热线咨询与问题解决相结合，实现了由“解答问题”向“解决问题”的转变。“像票种核定申请、发票审批等系列问题，一个电话就能解决，无需纳税人再跑腿。”青年干部马鹿说道。
针对纳税人咨询的高频热点问题，青年税干对涉及的税收优惠政策进行深度研究，建立答疑台账，进行一对一宣传、手把手辅导，通过电话回访、问卷调查等方式做好跟进工作，做到精准对接企业需求、精细开展政策辅导、精心服务企业办税。(闫雪娇 柏淑杨)
