群众办事难不难、缴费流程顺不顺、办事效率高不高、办税体验好不好，纳税人缴费人最有发言权。只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民。近日，肃州区税务局以扎实开展“三抓三促”行动为契机，以亲身体验、陪同办理、现场问效方式开展“一把手走流程”活动，了解纳税人缴费人办税的难点和堵点，促进涉税流程再优化、服务体验再提升，推动纳税服务“走心”更“走实”。
肃州区税务局党委书记、局长苟海龙分别以纳税人缴费人和窗口工作人员的身份体验了新办企业登记、实名认证、票种核定、代开发票等一系列操作流程，切身体验新办纳税人办理业务是否便利、特殊业务办理是否畅通、咨询引导是否流畅、服务指南是否完善、首问负责是否健全、一次性告知是否到位等，在“零距离”办税缴费中检视税务窗口的办事效率、工作作风、服务质量，通过“查问题、找差距”，实现“抓整改、促提升”，推动税费服务质效再提升。
肃州区税务局党委书记、局长苟海龙表示：“办税窗口是服务纳税人缴费人的‘第一线’和‘最后一公里’,窗口人员要树牢以纳税人缴费人为中心的服务理念，用暖心的服务态度、专业的服务水平和过硬的服务质量，为群众带来实实在在的便捷，不断提升纳税人满意度。”同时，该局对常办业务事项进行详细分析，从业务“精不精”、流程“通不通”、服务“好不好”三个方面重点研究解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，要求窗口人员进一步提高业务熟练度，最大程度简化办理流程，切实解决纳税人缴费人办税缴费的难点和痛点。
下一步，肃州区税务局将常态化、高质量开展“一把手走流程、坐窗口”实践活动，及时追踪活动发现的堵点和难点问题，做到即知即改、立行立改，达到“治惯性、转作风、提效能”的目标，充分满足纳税人缴费人对纳税服务的新需求、新期待。(马春娥 柏淑杨)
